Супервизоры

Как стать супервизором команды?

Пользователю необходимо назначить роль «Супервизор» и команду для контроля. Супервизоры назначаются только на уровне команд. Пользователь с правами супервизора также контролирует команду, в которой состоит, даже без добавления в ее список супервизоров. См. раздел В чем разница между явным и неявным назначением супервизора? ниже.

Чтобы добавить супервизора в команду:

Войдите в приложение «Администратор контактного центра» с правами администратора.
Убедитесь, что будущий супервизор уже добавлен в систему как пользователь.
В разделе Конфигурация > Пользователи и команды > Пользователи выберите нужного пользователя.
Откройте вкладку «Роли».
Установите флажок Супервизор и примените изменения. Пользователь может иметь несколько ролей, например оператора и супервизора одновременно.
Откройте Конфигурация > Пользователи и команды > Команды и выберите команду для контроля.
На вкладке «Свойства» рядом с полем «Супервизоры» нажмите изменить.
Выберите пользователя с ролью супервизора, назначьте его команде кнопками со стрелками и нажмите OK.

Теперь пользователь — супервизор команды. У одной команды может быть несколько супервизоров.

В чем разница между явным и неявным назначением супервизора?

Пользователь может контролировать команду двумя способами:

Явное назначение означает, что пользователь добавлен в список Супервизоры команды, как описано выше.
Неявное назначение означает, что пользователь имеет права супервизора и состоит в команде. Добавлять его в список Супервизоры для этого не требуется.

Особенности неявного назначения:

Неявный супервизор не отображается в списке супервизоров команды, поскольку там показаны только явные назначения. При этом его возможности те же, что у явно назначенного супервизора.
Неявные назначения проверяются во время работы рабочего места оператора, поиска взаимодействий и управления качеством.
Создание пользователя с правами супервизора, перенос между командами и добавление прав существующему пользователю не меняют явных назначений супервизоров команд.
Явные и неявные назначения могут действовать одновременно. Например, супервизор, состоящий в одной команде и явно назначенный другой, увидит обе команды.

Пользователь с отозванными правами администратора вошел в систему и снова назначил себе все права, включая административные. Как это возможно?

Если пользователь был одновременно оператором и супервизором, у него могли сохраниться дополнительные права роли супервизора: Предоставление прав и Управление ролями и безопасностью. Чтобы отозвать их у роли супервизора:

Войдите в приложение «Администратор контактного центра» с правами администратора.
Откройте Конфигурация > Роли и выберите Супервизор в списке ролей.
Включите или отключите нужные права.