Блок сценария Add to Calling List добавляет запись в указанный список обзвона. Например, он позволяет автоматически перезвонить после вызова, который абонент завершил до ответа оператора или который случайно прервался, либо организовать последующий обзвон по сообщениям клиентов, оставленным в нерабочее время контакт-центра.
Условные выходы
Блок Add to Calling List использует условный выход Ошибка, если добавить запись в указанный список не удалось.
Настройки
Текст заголовка
Текст заголовка — название экземпляра блока. Введите название в текстовое поле и нажмите кнопку «Обновить» (Update) внизу панели редактирования (Edit). Новое название блока появится на схеме.
Название списка
Название списка — название списка, в который добавляется запись. Это обязательный параметр. Название нужно ввести вручную, поскольку сценарий может быть разработан до создания самого списка.
Номер телефона
Номер телефона для набора. Это обязательный параметр. Можно использовать номер вызывающего абонента (ANI) исходного вызова или номер, введенный клиентом через приложение IVR.
Дополнительные поля данных
Дополнительные поля данных — дополнительные данные, добавляемые в запись списка обзвона в формате «ключ — значение», например имя и фамилия клиента.
|
