Как изменить настройки SMTP и проверить подключение?
В приложении «Администратор контактного центра» настройки SMTP задаются в двух местах:
- Конфигурация > Настройки электронной почты > Настройка SMTP — для подключения к SMTP-серверу вспомогательных сообщений: расшифровок чатов, инструкций по сбросу пароля, отчетов по расписанию и аудиофайлов голосовой почты.
- Конфигурация > Точки входа сценариев > Электронная почта — для настройки SMTP при входящем и исходящем обмене письмами с клиентами.
Рекомендуется настроить SMTP в обоих местах. Перед началом прочитайте разделы «Настройка SMTP» и «Электронная почта» документа Руководство администратора контактного центра.
Для первого варианта — вспомогательных сообщений, расшифровок чатов, отчетов и т. д. — выполните следующие действия:
- В меню Настройки электронной почты выберите Настройка SMTP.
- Заполните параметры. (Полное описание см. в подразделе Параметры настройки SMTP раздела «Настройки электронной почты» документа Руководство администратора контактного центра.)
Настройки электронной почты > Настройка SMTP - Нажмите кнопку Проверить настройки. Откроется окно отправки пробного письма для проверки настроек SMTP.
Для второго варианта — входящей и исходящей переписки с клиентами — выполните следующие действия:
- В меню Точки входа сценариев выберите Электронная почта.
- Если почтовая учетная запись еще не создана, нажмите + для ее добавления.
- Откройте вкладку «Учетная запись» и заполните параметры входящей и исходящей почты. (Описание см. в подразделе Параметры раздела «Электронная почта» документа Руководство администратора контактного центра.)
- Нажмите кнопки Проверить для входящей и исходящей почты. Повторяйте проверку до появления сообщения «Успешно».
- Проведите практическую проверку: отправьте письмо из внешнего ящика на только что настроенный адрес, как если бы вы были клиентом. Убедитесь, что письмо можно открыть и отправить на него ответ из рабочего места оператора. Подробнее о работе с почтой см. в документе Руководство оператора.
