Эти инструкции помогут звонящему узнать, как использовать теплый перевод для перевода клиента к стороннему оператору, одновременно предоставляя третьему лицу идентификатор вызывающего абонента вместо собственного номера телефона с идентификатором вызывающего абонента.
В этом руководстве описано, как сделать следующее:
- Настройте Администратор контактного центра, чтобы разрешить передачу информации об идентификаторе вызывающего абонента
- Получить телефонный звонок от клиента
- Используйте теплый перевод, чтобы связать клиента с третьей стороной
- Завершение разговора
Предварительные требования
Чтобы завершить работу с этим руководством, вам сначала необходимо сделать следующее:
Если вы еще этого не сделали, обратитесь в отдел поддержки клиентов, чтобы разрешить передачу произвольного идентификатора вызывающего абонента.
Порядок действий
Настройка администратора контакт-центра
В этой части руководства объясняется, как настроить Администратор контактного центра для последующего теплого перевода на известный номер.
- Войдите в систему Cloud Contact.
- Перейдите на вкладку Конфигурация.
- Откройте меню Каталог слева, нажав стрелку.
- Нажмите Записи исходящего вызова.
- Меню Записи исходящего вызова содержит несколько параметров на правой панели.
- Прокрутите вниз до пункта Выбор идентификатора вызывающего абонента (путем уменьшения приоритета).
- Первая опция в подразделе Выбор идентификатора вызывающего абонента (путем уменьшения приоритета) — это флажок «Использовать номер стороны клиента при переводах и консультациях по звонкам (если доступно):».
- Поставьте флажок.
- Нажмите Применить.
Действия в рабочем месте оператора
В этом руководстве объясняется, как выполнить «горячий» перевод звонка клиента с Рабочее место оператора на новый номер, а затем завершить вызов.
- Войдите в Cloud Contact Рабочее место оператора.
- В разделе Выбор индикатора состояния пользователя установите для себя статус Готов.
- Когда вам поступил телефонный звонок, который вы хотите перевести, откройте окно Консультация, Конференция, Слепой перевод.
- Выберите получателя или введите номер телефона или добавочный номер стороны, на которую вы переводите вызов, в поле номера.
- Нажмите раскрывающееся меню и выберите набрать как конференцию
. - С этого момента все стороны будут активны во время разговора, а все участники конференции будут отображаться на панели контактной информации.
- Когда вы убедитесь, что клиент и трансфер-оператор правильно соединены, пора завершить разговор.
- Примечание. Вы можете покинуть собственную конференцию, только если в ней три участника.
- Чтобы выйти из конференции, нажмите кнопку Выйти
. Ваше соединение будет отключено, а две оставшиеся стороны продолжат обычный двусторонний разговор.
|
