Все практически примеры по созданию сценариев

Практические упражнения Cloud Contact показывают, как построить сценарий для конкретного сервиса и задачи. В них подробно объясняется, какие блоки нужны, как настроить их свойства и для чего они используются. Перед созданием собственного сценария полезно выполнить учебный пример.

Общие сведения

• Основы работы с Конструктором сценариев

• Шаблоны сценариев для скачивания

• Создание простого сценария

Чат

• Как создать сценарий чата с открытием карточки заявки или контакта

• Как создать сценарий чата с ботами

• Как настроить сценарий чата с ботом Microsoft Azure Web App Bot

• Сценарий чата для заказа пиццы

• Автоматические ответы по электронной почте клиентам, использующим форму чата «Оставить сообщение»

Голосовые вызовы

• Как добавить определенные номера телефонов в черный список

• Как настроить маршрутизацию к последнему оператору с помощью внутренней базы данных

• Создание голосового сценария, блокирующего вызовы с определенных номеров

• Как проводить опрос для случайно выбранного процента клиентов в голосовом сценарии

• Как направлять вызовы последнему оператору и предусмотреть голосовую почту

• Общий сценарий входящих голосовых вызовов

• Экономичное перенаправление вызовов с помощью одноэтапного внешнего перевода

• Маршрутизация вызовов по навыкам с выбором в голосовом меню

• Использование диалогового IVR в сценарии

• Опрос в голосовом сценарии |