Блок Создать объект Cloud Contact создает новый объект во внутренней базе контактов. Поддерживаются типы объектов Case (заявка), Contact (контакт), Company (компания) и Activity History (история действий).
Условный выход
Блок Cloud Contact Create Object может перейти по условному выходу Failed.
Ошибка
Условный выход Failed срабатывает, если создать объект не удалось.
Настройки
Текст заголовка
Title Text — название экземпляра блока. Введите название в текстовое поле, и оно появится на блок-схеме.
Тип объекта
Раскрывающийся список Object Type позволяет выбрать тип объекта для создания во внутренней базе данных: Case, Contact, Company или Activity history. Набор настроек зависит от выбранного типа объекта:
Настройки заявки
Заголовок заявки (Case title)
Текст заголовка заявки.
Название категории
В раскрывающемся списке Category name выберите одну из категорий заявки: Incident, Question, Enhancement Request, Defect или Change Request.
Пользовательские поля заявки
Пользовательские поля заявки, настроенные в разделе Case & Contact Management > Custom Fields > Case, отображаются здесь. В них можно вводить текстовые значения.
Возвращаемые переменные
Настройки Return variables позволяют задавать текстовые значения или переменные для Generate case numbers или Generated case IDs.
Номер созданной заявки (Generated case number)
Переменная для номера созданной заявки.
Идентификатор созданной заявки (Generated case ID)
Переменная для идентификатора созданной заявки.
Настройки контакта
Имя
Имя контакта.
Фамилия
Фамилия контакта.
Обращение (Title)
Обращение к контакту.
Должность
Должность контакта.
Краткое описание
Краткое описание контакта.
Сегмент
Сегмент, к которому относится контакт.
Возраст
Возраст контакта.
Идентификатор компании
Идентификатор записи компании.
Адреса электронной почты
Нажмите add, выберите тип адреса электронной почты в раскрывающемся списке (Primary, Business или Private), затем введите адрес. Можно добавить адреса нескольких типов; порядок их перечисления не имеет значения. Примечание: пропуски индексов не допускаются. Например, перед заполнением адреса с индексом [1] необходимо создать адрес с индексом [0].
Телефоны
Нажмите add, выберите тип телефона в раскрывающемся списке (Business, Home, Mobile или Fax), затем введите номер. Можно добавить номера нескольких типов; порядок их перечисления не имеет значения. Примечание: пропуски индексов не допускаются. Например, перед заполнением элемента с индексом [1] необходимо создать номер телефона с индексом [0].
Пользовательские поля контакта
Пользовательские поля контакта, настроенные в разделе Case & Contact Management > Custom Fields > Contact, отображаются здесь. В них можно вводить текстовые значения.
Возвращаемые переменные
В настройках Return variables можно задавать текстовые значения или переменные в поле Generate record.
Созданная запись (Generated record)
Переменная для номера записи контакта.
Настройки компании
Название компании
Название компании.
URL веб-сайта
URL веб-сайта компании.
Выручка
Выручка компании.
Численность сотрудников
Сведения о сотрудниках компании.
Пользовательские поля компании
Пользовательские поля компании, настроенные в разделе Case & Contact Management > Custom Fields > Company, отображаются здесь. В них можно вводить текстовые значения.
Возвращаемые переменные
В настройках возвращаемых переменных можно задавать текстовые значения или переменные в поле Generate record ID.
Идентификатор созданной записи (Generated record ID)
Переменная для идентификатора записи контакта.
Настройки истории действий
Примечания
Текст примечаний к истории действий. Примечания записываются от имени участника обращения и поддерживают HTML-ссылки, маркированные списки, полужирное и курсивное начертание, подчеркивание и зачеркивание.
Результат обработки
Результат обработки в истории действий. Результаты обработки записываются от имени участника обращения.
Custom1
Custom1 — дополнительное поле для хранения пользовательских данных опроса в переменной $(custom1), например ответа на вопрос, специфичный для вашего контакт-центра. Допустимый диапазон: от -2147483647 до 2147483647.
Custom2
Custom2 — дополнительное поле для хранения пользовательских данных опроса в переменной $(custom2), например ответа на вопрос, специфичный для вашего контакт-центра. Допустимый диапазон: от -2147483647 до 2147483647.
Пользовательские поля истории действий
Пользовательские поля истории действий, настроенные в разделе Case & Contact Management > Custom Fields > Activity History, отображаются здесь. В них можно вводить текстовые значения.
Возвращаемые переменные
В настройках возвращаемых переменных можно задавать текстовые значения или переменные в поле Generate record ID.
Идентификатор созданной записи (Generated record ID)
Переменная для идентификатора записи истории действий.
|
