Используя Администратор контактного центра, вы можете включить обработку и отчетность по DID-вызовам. Это достигается путем определения общесистемной службы для вызовов DID, а затем определения общесистемной службы для DID SMS. Обратите внимание, что они разделены для входящей и исходящей почты, хотя это может быть одна и та же служба.
Предварительные требования
Обратите внимание, что вызовы по DID должны быть включены вашим поставщиком услуг.
Вам также понадобится:
- Номер телефона для доступа с поддержкой SMS, установленный как DID пользователя
- Исходящие службы SMS для голосовой связи и чата
- Службы входящих SMS для голосовой связи и чата
Шаги
Отслеживайте результат обработки в отчетах, выбирая службы по умолчанию для вызовов и чатов с прямым набором номера (DID) в Администратор контактного центра.
1. В меню «Настройка контактного центра >> Общие настройки» выберите услугу в каждом из следующих раскрывающихся списков DID:
- Служба исходящих вызовов по умолчанию для DID-вызовов
- Служба исходящих сообщений по умолчанию для SMS-чатов с DID
- Служба входящих вызовов по умолчанию для DID-вызовов
- Служба входящих сообщений по умолчанию для чатов DID SMS
2. Нажмите «Применить.»
Обратите внимание, что когда вы совершаете исходящие звонки через свой собственный номер DID, ваши результаты обработки будут отображаться из этой службы. Результаты обработки также будут отображаться из входящей службы в отношении DID-вызовов. Если входящий DID-вызов или DID-SMS-чат отклонены, операторы не будут переведены в состояние Не готов-Отклонено. Операторы вернутся в прежнее состояние. Входящие чаты и вызовы DID не являются взаимодействиями со службами, поэтому поведение не соответствует реализации вызовов и чатов DID, когда службы не выбраны.
Кроме того, если выбранная услуга, назначенная для взаимодействия DID, имеет настройку Постобработка (ACW), вы перейдете в состояние ACW после звонка или чата DID. Обратите внимание, что услуги могут распределяться между раскрывающимися списками входящих и исходящих сообщений, но их разделение обеспечивает большую гибкость и детализацию отчетов.
