Супервизорам доступны три режима контроля звонков операторов: прослушивание, подсказка оператору и подключение к разговору (PDF, с. 69).
Чтобы включить режим супервизора:
- Выберите оператора в разделе «Показатели операторов» (PDF, с. 44) в правой части рабочего места оператора. Оператор должен обрабатывать звонок сервиса и находиться в состоянии «Занят» (PDF, с. 37).
- На панели «Информация о контакте» появятся функции контроля.
- Если на кнопке «Прослушивание / Подсказка / Подключение» указан нужный режим супервизора, нажмите ее.
- Если нужно подключиться в другом режиме, нажмите стрелку на кнопке «Прослушивание / Подсказка / Подключение» и выберите нужный режим в раскрывающемся меню.
Когда вы подключены к звонку в определенном режиме супервизора, на кнопке «Прослушивание / Подсказка / Подключение» отображается следующий режим. Например, если текущий режим — «Прослушивание», на кнопке будет указан режим «Подсказка», и так далее.
- Чтобы перейти к следующему режиму, нажмите саму кнопку.
- Чтобы перейти в другой режим, например из режима «Прослушивание» сразу в режим «Подключение», нажмите стрелку на кнопке и выберите нужный режим в раскрывающемся меню.
Система автоматически начинает запись звонка при подключении супервизора в любом режиме. Один оператор может одновременно находиться под контролем нескольких супервизоров.
Чтобы прекратить контроль текущего звонка:
Нажмите «Завершить звонок».
