Страница Поиск разговоров позволяет проверять, как настроенные функции «Интеллектуальные функции» работали в прошлых взаимодействиях. Здесь подробно отображаются результаты таких функций, как Автоматическая оценка, Категоризация, Выявление тем, Резюме ИИ и Контрольные списки в реальном времени. Это позволяет анализировать результаты настроек ИИ, проверять точность и повышать качество работы.
Поиск взаимодействий
На основной странице отображается список взаимодействий и инструменты фильтрации и поиска.
- Фильтр каналов: отбор взаимодействий по каналу, например «Все каналы», «Чат» или «Голос».
- Поиск по глобальному идентификатору: введите Global Interaction ID для поиска конкретного взаимодействия.
- Показывать участников: включение отображения всех участников в списке взаимодействий.
- Фильтр периода: быстрый отбор по заданному периоду, например «Этот месяц», «Прошлая неделя» или «Сегодня».
- Кнопка «Фильтр»: открывает панель расширенных фильтров поиска.
Фильтры поиска
Панель фильтров позволяет уточнить результаты по различным критериям.
- Случайная выборка результатов: возвращает случайную выборку взаимодействий, соответствующих фильтрам.
- Начало: выберите диапазон дат с помощью готового варианта или задайте собственный.
- Сервисы: фильтрация по одному или нескольким сервисам.
- Операторы/команды: фильтрация по определенным операторам или командам.
- Результаты обработки: фильтрация по назначенным результатам обработки.
- Время разговора: фильтрация по минимальной и/или максимальной длительности разговора.
Просмотр подробностей взаимодействия
Нажатие взаимодействия в результатах открывает подробное представление со следующими вкладками:
Расшифровка
На вкладке «Расшифровка» отображается полный журнал разговора. Здесь также доступны:
- Резюме: резюме ИИ, созданное по шаблону, назначенному сервису на момент обработки взаимодействия. Если Шаблон резюме после обработки взаимодействия изменился, нажмите «Создать заново» для создания нового резюме.
- Обнаруженные намерения: список намерений, обнаруженных в разговоре. Нажатие намерения переводит к месту первого обнаружения и выделяет остальные вхождения.
- Переключатель «Упрощенный вид»: переключение между подробным и упрощенным отображением расшифровки.
Произвольный вопрос ИИ
На этой вкладке можно задавать вопросы о взаимодействии на естественном языке. ИИ отвечает на основе расшифровки.
Форма автоматической оценки
На вкладке отображаются результаты автоматической оценки качества взаимодействия с детализацией по категориям и весам разделов.
Форма автоматического опроса
Если с взаимодействием связан автоматический опрос, на этой вкладке отображаются его результаты и оценки.
