Практические упражнения по созданию сценариев

Практические упражнения помогут создать сценарий с нуля. Приведены примеры для чатов и голосовых вызовов. Для каждого упражнения также доступны шаблоны, которые можно скачать и импортировать в приложение «Администратор контакт-центра» для обучения. Изучите эти примеры, чтобы познакомиться с построением сценариев.

Общие сведения

• Основы работы с Конструктором сценариев

• Все упражнения по созданию сценариев

• Шаблоны сценариев для скачивания

• Создание простого сценария

Чат

• Как создать сценарий чата с открытием карточки заявки или контакта

• Как создать сценарий чата с ботами

• Как настроить сценарий чата с ботом Microsoft Azure Web App Bot

• Сценарий чата для заказа пиццы

• Автоматические ответы по электронной почте клиентам, использующим форму чата «Оставить сообщение»

• Кнопки быстрых ответов и история чата в сценарии виджета

Голосовые вызовы

• Как добавить определенные номера телефонов в черный список

• Как настроить маршрутизацию к последнему оператору с помощью внутренней базы данных

• Как проводить опрос для случайно выбранного процента клиентов в голосовом сценарии

• Как направлять вызовы последнему оператору и предусмотреть голосовую почту

• Общий сценарий входящих голосовых вызовов

• Экономичное перенаправление вызовов с помощью одноэтапного внешнего перевода

• Маршрутизация вызовов по навыкам с выбором в голосовом меню

• Использование диалогового IVR в сценарии

• Опрос в голосовом сценарии

• Установка приоритета вызова по выбору в голосовом меню

• Как предотвратить одновременные запросы обратного вызова от одного абонента |