Учетные записи интеграции механизма предложений ботов/чата позволяют использовать сторонних ботов для автоматизации разговоров в чате, предоставления возможностей самообслуживания, интеллектуального направления клиентов к операторам и предоставления содержательных предложений оператору во время активных сеансов чата.
Cloud Contact поддерживает следующие типы интеграции ботов: AWS Lex и Watson Assistant.
Добавление новой учетной записи
- В приложении Администратор контактного центра перейдите в раздел Конфигурация > Настройка контактного центра > Интеграции Аккаунты.
- Нажмите кнопку Добавить учетную запись (+), чтобы добавить новую учетную запись интеграции.
Добавить новую учетную запись интеграции - Выберите тип учетной записи Система подсказок для ботов и чатов и нажмите ОК.
Выберите «Система предложений ботов/чата» - В диалоговом окне Тип механизма предложений бота/чата выберите нужный тип экземпляра бота.
Сделать выбор - Нажмите ОК. Далее откроются свойства этого движка.
Следующие шаги
Теперь, когда у вас есть учетная запись интеграции системы подсказок для ботов и чатов, вы можете редактировать ее свойства.
Подробнее:
