Блок сценария Zendesk Screen Pop задает данные Zendesk, которые будут открыты оператору при передаче ему взаимодействия через блок Соединить вызов (Connect Call) или блок Соединить чат (Connect Chat). Перед этим блоком можно использовать блок Выполнить поиск в Zendesk, чтобы открыть сведения о клиенте, который обратился повторно.
Настройки
Текст заголовка
Текст заголовка — название экземпляра блока. Введите его в текстовое поле и нажмите Update внизу панели Edit. Новое название появится на схеме.
Открывать карточку при ответе
По умолчанию карточка открывается сразу при поступлении взаимодействия оператору, на этапе оповещения. Установите флажок, чтобы открывать ее только после принятия взаимодействия в обработку.
Объект
Используйте этот вариант, если сценарий может точно определить объект, связанный с взаимодействием. Оператору откроется страница Zendesk со свойствами объекта.
Идентификатор объекта
Идентификатор объекта — идентификатор отображаемого объекта Zendesk. Обязателен, если выбран вариант Объект. Можно указать переменную приложения в формате $(varname).
Тип объекта
Тип отображаемого объекта Zendesk: заявка (ticket) или пользователь (user).
Ничего
Если имеющиеся данные взаимодействия не позволяют найти связанные записи Zendesk, используйте вариант Ничего, чтобы отменить открытие конкретной страницы Zendesk, заданное предыдущим экземпляром этого блока в том же сценарии.
|
