Резюме и заметки ИИ в реальном времени помогают при постобработке (ACW), предоставляя резюме части взаимодействия, обработанной конкретным оператором. Они дополняют или заменяют ручные заметки и ускоряют действия после взаимодействия.
В этом полезном примере показано, как создать, проверить и внедрить шаблон резюме ИИ в реальном времени. После настройки шаблоны используются для генерации резюме взаимодействий в назначенных сервисах.
Предварительные требования
Для резюме ИИ в реальном времени необходима текущая расшифровка взаимодействия. Для чат-сервисов дополнительных условий нет. В голосовых сервисах нужно включить расшифровку и назначить операторам необходимые права:
- Запись звонков включена одним из следующих способов:
- Включен глобальный параметр Управление качеством «Запись звонков», обеспечивающий запись во всех сервисах.
- Включите свойство «Записывать звонки» в каждом сервисе, для которого нужно создавать резюме ИИ.
- В сервисе включено преобразование речи в текст в реальном времени.
- В сервисе включено свойство «Показывать расшифровку операторам».
- Операторам, которым нужны резюме и заметки ИИ в реальном времени, назначено право «Просматривать расшифровки голосовых разговоров в реальном времени».
Порядок действий
Чтобы настроить резюме ИИ в реальном времени и применить его к сервисам, выполните следующие действия:
- Создайте шаблон резюме
- Задайте темы шаблона
- Проверьте шаблон резюме
- Настройте резюмирование для нужных сервисов
- Проверьте создание резюме новых взаимодействий
|
Если после выполнения этих действий резюме не отображаются, проверьте настройки, описанные в разделе 4. Настройте резюмирование для нужных сервисов, и убедитесь, что включен параметр Включить резюме и заметки ИИ в реальном времени. |
|
1. Выполните шаги создания ретроспективного резюме ИИ
Следуйте полезному примеру «Ретроспективное резюме ИИ». При назначении шаблона сервису обязательно включите переключатель «Включить резюме и заметки ИИ в реальном времени».
2. Проверьте создание резюме новых взаимодействий
Чтобы проверить создание резюме и заметок ИИ в реальном времени для определенного сервиса:
- Войдите в рабочее место оператора под учетной записью оператора.
- Обработайте взаимодействие, например звонок, направленное через сервис, в котором настроены резюме ИИ и включен параметр «Резюме и заметки ИИ в реальном времени».
- После взаимодействия, например при постобработке, проверьте появление резюме ИИ под расшифровкой.
