Во время контроля звонков вы можете оценивать различные аспекты работы операторов. Оценки сохраняются в исторической детальной записи о звонке и доступны другим руководителям контактного центра с соответствующими правами.
Чтобы оценить контролируемый звонок:
- Нажмите «Оценить» на панели «Информация о контакте».
- Выберите оценки для нужных категорий.
- При необходимости введите произвольный комментарий о звонке в поле «Примечания».
- Нажмите ОК.
Примечание: Категории оценки звонков настраиваются и могут отличаться от описанных выше. Если назначение категории непонятно, обратитесь к администратору.
