Как ограничить число писем, получаемых каждым оператором за день?
Ограничить общее число писем, поступающих оператору в течение дня, нельзя. Можно использовать один из следующих подходов:
- Выберите метод распределения Pull, чтобы операторы вручную брали письма из общей очереди команды и работали только с выбранными сообщениями.
- Используйте похожий подход, но поручите супервизорам назначать письма операторам напрямую.
Как ограничить число спам-писем, поступающих операторам?
Встроенного механизма автоматической обработки спама нет. Спам должен выявляться и фильтроваться на уровне почтового ящика или сервера до попадания писем во входящую очередь команды или их передачи операторам. Подробнее о настройках почты см. в документе Руководство администратора контактного центра, раздел «Настройка сервиса электронной почты».
