Блок сценария Salesforce.com Screenpop входит в состав интеграции Salesforce.com с Cloud Contact.
Он задает данные Salesforce.com (SFDC), которые нужно показать оператору при передаче обращения через блок Соединить вызов (Connect Call).
Настройки
Текст заголовка
Title text — название экземпляра блока. Введите его в текстовое поле и нажмите Update в нижней части панели Edit. Новое название появится на блок-схеме.
Действие при открытии карточки
Screenpop action задает тип отображаемых данных.
- Настройка Show object используется, если сценарий может определить объект, связанный с обращением. Оператору открывается страница SFDC со свойствами объекта.
- Настройка Show query results используется, если точную запись определить нельзя, но имеющиеся данные обращения можно использовать для поиска подходящих записей. В этом случае открывается страница SFDC с результатами поиска.
- Настройка No screenpop отменяет открытие определенной страницы SFDC, заданное при предыдущем использовании этого блока в том же сценарии.
Идентификатор объекта
Object ID — идентификатор объекта SFDC, который нужно показать. Обязателен, если выбрана настройка Show object. Можно задать переменную приложения в формате $(varname).
Условия поиска
Search terms — критерии поиска. Можно задать переменные приложения в формате $(varname). Это обязательная настройка, если выбрано Show query results.
|
