Если вы хотите, чтобы операторы могли переносить взаимодействие в другую очередь службы (e.g., голосовой вызов в другой отдел или чат с другой командой поддержки, службой назначения), запись сценария целевой службы должна быть явно включена. в каталоге Рабочее место оператора.
Это контролируется двумя свойствами записи сценария: Видимо для операторов, которое определяет, появляется ли запись в каталоге вообще, и Папка каталога, которое определяет, где в каталоге она появляется. Записи сценария «Дозвон (голосовое соединение)» и «Обмен сообщениями/чат» содержат эти свойства.
В этом руководстве рассматривается настройка записи сценария для возможности перевода для голосовых вызовов или чатов.
Предварительные требования
- Настроенная запись сценария коммутируемого подключения или запись сценария обмена сообщениями/чата для целевой службы, в которую вы хотите разрешить операторам переходить.
Настройка
Действия одинаковы независимо от типа носителя: голос или чат.
- Перейдите в раздел «Конфигурация» > Точки входа сценариев, затем выберите Вход (для голоса) или Сообщения/Чат (для чата).
- Выберите запись сценария, которая направляет к службе, в которую вы хотите, чтобы операторы могли переходить (служба назначения).
- Отметьте флажок Доступно для операторов.
- Задайте для Папку каталога папку, в которой эта запись должна появиться в Рабочее место оператора.
- Нажмите Применить.
Работа оператора
После настройки служба назначения появится в каталоге Рабочее место оператора в указанной папке, и операторы смогут выбрать ее в качестве цели передачи.
- Для голосовой связи см. Руководство для оператора, раздел «Как поместить вызов в очередь обслуживания», где описывается слепой перевод в очередь, выбранную из каталога.
- Информацию о чате см. в руководстве оператора. Передача чата с помощью каталога. |
