Сценарий можно создать разными способами, но иногда удобнее взять готовый шаблон и изменить его под свои задачи. Ниже приведены шаблоны с обучающими комментариями и пояснениями, которые можно скачать и импортировать в контакт-центр.
Шаблоны представлены в ZIP-архивах. Нажмите ссылку для скачивания.
Чат
Два ответа чат-бота перед переводом клиента к оператору
File:App GeneralChatBotScenario.zip
Открытие оператору существующих заявок сохраненного контакта
File:App Screen Pop Customer Cases.zip
Автоматические ответы по электронной почте клиентам, использующим форму чата «Оставить сообщение»
File:App After-Hours Send an Email Reply to a Chat Customer.zip
Настройка сценария чата с ботом Microsoft Azure Web App Bot
File:App Azure Web App Bot Example.zip
Сценарий чата для заказа пиццы
File:App Pizza Parameters Flowchart.zip
Голосовые вызовы
Блокировка входящих вызовов с определенных номеров
File:App How to Block Incoming Calls from Specific Numbers.zip
Создание опроса в голосовом сценарии
File:App Voice Scenario Survey.zip
Опрос случайно выбранного процента клиентов
File:App How to Distribute Surveys to a Percentage of Random Customers.zip
Определение клиента по данным Microsoft Dynamics 365
File:App MS Dynamics Search and Pop.zip
Экономичное перенаправление вызовов с помощью одноэтапного внешнего перевода
File:App Menu with a Single-Step External Transfer Option.zip
Направление вызова последнему оператору с возможностью оставить голосовое сообщение
File:App FindLastAgentVM (2).zip
Маршрутизация вызовов по навыкам с выбором в голосовом меню
File:App Skill-Based Call Routing + Auto Attendant.zip
