В приложении «Конструктор сценариев» блок сценария IF содержит условие Обратный вызов. Обычно оно используется в сценарии виртуальной очереди, чтобы проверить, запланировал ли абонент обратный вызов.
Порядок действий
Готовая логика сценария должна напоминать шаблон виртуальной очереди.
Примечание: можно взять готовый шаблон виртуальной очереди через Добавить из шаблона 
и изменить его для своей задачи.
Это дополнение к шаблону проверяет, находится ли абонент в виртуальной очереди.
Если номер абонента найден, сценарий воспроизводит сообщение и завершается. Если номер не найден, выполнение продолжается по остальной логике виртуальной очереди.
Откройте приложение Администратор контакт-центра.
Перейдите в Scenarios >> Voice.
Нажмите кнопку Добавить сценарий 
.
В приложении «Конструктор сценариев» создайте сценарий с блоком Найти оператора (Find Agent).
В первом блоке Найти оператора (Find Agent) в разделе Virtual Queue option установите флажок «enable if EWT is greater than X seconds».
В блоке появится выход Обратный вызов блока Найти оператора (Find Agent).
В ветвь Обратный вызов первого блока Найти оператора (Find Agent) перетащите блок Условие (If).
Нажмите ссылку Добавить ветвь в блоке Условие (If), чтобы добавить ветвь для нужного условного выхода.
Укажите метку соответствующего условного выхода на схеме.
Нажмите ссылку добавить условие.
В левом раскрывающемся списке выберите Обратный вызов.
Во втором раскрывающемся списке выберите «is» или «is not».
Задайте логическое выражение для поиска номера телефона абонента.
В примере условие имеет вид «Callback is scheduled for the phone <variable>». Это означает, что перед продолжением сценарий проверяет наличие указанного номера телефона в виртуальной очереди.
Нажмите зеленую галочку, чтобы подтвердить логическое выражение.
Задайте Условие (If) значение поля Метка выхода. В этом примере поле Метка выхода имеет значение «Confirm and Exit».
Перетащите блок Воспроизвести голосовое сообщение (Play Prompt) в ветвь выхода «Confirm and Exit».
Если номер телефона уже находится в виртуальной очереди Обратный вызов, сценарий воспроизведет абоненту сообщение.
Нажмите ссылку select в разделе Prompt to play блока сценария Воспроизвести голосовое сообщение (Play Prompt).
Выберите существующее голосовое сообщение или создайте новое.
Настроив блок Воспроизвести голосовое сообщение (Play Prompt) в соответствии с требованиями, перетащите блок Завершить сценарий (Exit) после блока Воспроизвести голосовое сообщение (Play Prompt). После воспроизведения сообщения вызов завершится.
Продолжайте дополнять логику сценария виртуальной очереди по мере необходимости.
