В этом разделе описаны типы голосовых сегментов, из которых формируются сообщения блоков сценария. Собрать цифры (Collect Digits), Меню (Menu), и Воспроизвести голосовое сообщение (Play Prompt).
Меню типов голосовых сегментов открывается после выбора команды Добавить (Add New) в «Список сообщений» (Prompt list) и нажатия «Добавить голосовой сегмент» (Add voice segment). Параметры зависят от выбранного типа сегмента. Типы описаны ниже.
Примечание: все файлы голосовых сегментов должны иметь формат PCM, 16 бит, 8 кГц, моно.
Типы
Голосовые вызовы
Сегмент Voice воспроизводит содержимое загруженного аудиофайла. При создании сегмента нажмите upload (загрузить) и выберите файл для воспроизведения. Текст сообщения также можно ввести в поле Content (содержимое). Если сценарий не найдет файл, система преобразует в речь и воспроизведет текст из этого поля.
Синтез речи может поддерживаться не для всех языков. Актуальный список поддерживаемых языков можно получить у поставщика сервиса.
Сегмент Shared Voice воспроизводит выбранный общий голосовой сегмент, созданный на уровне контакт-центра для использования в нескольких сценариях. Выберите нужный сегмент в раскрывающемся списке.
Голосовой сегмент из параметра
Этот тип воспроизводит голосовой сегмент, заданный внешним параметром. Значение параметра зависит от точки входа входящих вызовов, для которой используется сценарий.
Укажите здесь имя переменной, а ее значения задайте в свойстве Scenario parameters (параметры сценария) соответствующих точек входа входящих вызовов. Хотя полная запись переменной имеет вид $(app.custom.XXX), в поле имени достаточно указать только XXX.
Число
Сегмент Number произносит указанное число.
Число можно задать переменной. Параметр Frac.digits определяет количество знаков после десятичной точки, до которого число округляется при произнесении. Например, если для Frac.digits установлено значение 2, а переменная в поле Значение возвращает 173.2534895, будет произнесено one hundred seventy-three point twenty-five — сто семьдесят три целых двадцать пять сотых.
Порядковое числительное
Сегмент Ordinal произносит число как порядковое числительное. Число можно задать переменной.
Денежная сумма
Сегмент Currency произносит указанную сумму и выбранную валюту, например sixty-nine euros — шестьдесят девять евро. Сумму можно задать переменной.
Не все валюты поддерживаются на всех языках.
Дата и время
Сегмент DateTime произносит заданные дату и/или время в выбранном формате и часовом поясе. Дату и время можно задать переменной. На входе ожидается время Unix — количество секунд с 1 января 1970 года, 00:00:00 UTC.
parsedatetime позволяет преобразовать строку с датой и временем в формат Unix.
Номер телефона
Сегмент Phone произносит указанный номер телефона по правилам выбранного языка. Номер можно задать переменной.
Произнесение по символам
Сегмент Spell произносит указанную фразу по символам. Фразу можно задать переменной.
Установите флажок Read Capitals, чтобы перед прописными буквами произносилось слово capital («прописная»). Например, aZf будет произнесено как a-z-f при снятом флажке и как a-capital-z-f при установленном.
Слово
Сегмент Word воспроизводит файл с одним словом в формате .WAV с указанным именем из каталога <root>\audio\talkers\[selected_language]\words. Имя можно задать переменной.
Тип Word поддерживается только в установках Enterprise.
Имя человека
Сегмент Personal Name произносит части имени человека с соответствующей интонацией. Например, в полном имени из трех частей интонация повышается на первой части, остается нейтральной на второй и понижается на последней. Части имени хранятся в каталоге <root>\audio\talkers\[selected_language]\names.
Этот тип поддерживается только в установках Enterprise.
Текст
Сегмент Text преобразует указанный текст в речь и воспроизводит его. Текст можно задать переменной. Такие сегменты используют движки синтеза речи TTS. Для сообщений на разных языках необходимо отдельно установить движки для каждого языка и выбрать их в параметре Default TTS Voice (голос TTS по умолчанию). После этого нужные языки можно выбрать в параметре Languages in use (используемые языки).
Если вы не уверены, включен ли TTS в контакт-центре, обратитесь к поставщику сервиса.
URL
Сегмент URL воспроизводит аудиоданные из источника по указанному URL.
Он предназначен для воспроизведения сообщений, записанных блоком Записать аудио (Record), и принимает URL, возвращенный этим блоком.
Если URL указывает на другой источник, система копирует аудиоданные, сохраняет их в локальном кэше и использует при следующих запусках сценария до очистки кэша. Поэтому аудиоданные по URL должны быть постоянно доступны. Кроме того, изменения содержимого могут оставаться незамеченными, пока сам URL не изменится.
EWT
Сегмент EWT произносит текущее расчетное время ожидания для данного обращения в формате часы, минуты, секунды.
