Блок Найти объект Cloud Contact находит существующий объект в базе данных. Начиная с версии 5.2.2 Cloud Contact он заменяет блок Получить запись из внутренней базы данных (Retrieve Internal Record).
Примечание: список стандартных полей, возвращаемых этим блоком, см. в разделе Стандартные поля объектов CRM.
Настройки
Текст заголовка
Title Text — название экземпляра блока. Введите название в текстовое поле, и оно появится на блок-схеме.
Тип объекта
Раскрывающийся список Object type позволяет выбрать тип объекта для поиска во внутренней базе данных: Case, Contact, Company или Activity History. Набор настроек зависит от выбранного типа объекта:
Поиск
Можно добавить несколько условий поиска. Настройки поиска зависят от типа искомого объекта. Доступные варианты приведены ниже.
Заявка
Для поиска заявки выберите в первом раскрывающемся списке ID, Number, Reporter ID, Status или пользовательское поле заявки. Примечание: пользовательские поля заявки отображаются в меню Search, только если установлен флажок Searchable in scenarios and workflows. Подробнее см. в разделе Custom Fields.
Для любого из этих полей во втором раскрывающемся списке можно выбрать Equal, Not equal, Empty или Not empty. При выборе Equal или Not equal появляется поле для ввода текста или переменной.
Для поля State выберите во втором раскрывающемся списке Equal или Not equal, а затем нужное состояние заявки.
Компания
Для поиска компании выберите в первом раскрывающемся списке ID, Name, URL или пользовательское поле компании. Примечание: пользовательские поля компании отображаются в меню Search, только если установлен флажок Searchable in scenarios and workflows. Подробнее см. в разделе Custom Fields.
Для любого из этих полей во втором раскрывающемся списке можно выбрать Equal, Not equal, Empty или Not empty. При выборе Equal или Not equal появляется поле для ввода текста или переменной.
Контакт
Для поиска контакта выберите в первом раскрывающемся списке Email address, External ID, ID, Messenger ID, Phone или пользовательское поле контакта. Примечание: пользовательские поля контакта отображаются в меню Search, только если установлен флажок Searchable in scenarios and workflows. Подробнее см. в разделе Custom Fields.
Для любого из этих полей во втором раскрывающемся списке можно выбрать Equal, Not equal, Empty или Not empty. При выборе Equal или Not equal появляется поле для ввода текста или переменной.
История действий
Для поиска в истории действий выберите в первом раскрывающемся списке Case ID, Contact ID, Global Interaction ID, ID или пользовательское поле истории действий. Примечание: пользовательские поля истории действий отображаются в меню Search, только если установлен флажок Searchable in scenarios and workflows. Подробнее см. в разделе Custom Fields.
Для любого из этих полей во втором раскрывающемся списке можно выбрать Equal, Not equal, Empty или Not empty. При выборе Equal или Not equal появляется поле для ввода текста или переменной.
Записи истории действий возвращаются в обратном хронологическом порядке, начиная с самой новой.
Электронная почта
Для поиска электронного письма выберите Email ID в первом раскрывающемся списке, Equal — во втором, затем в оставшемся поле укажите идентификатор или переменную.
Возвращаемые поля
Выберите эту настройку, чтобы добавить возвращаемое поле к поиску. Нажмите add и введите текст или переменную. Можно добавить несколько возвращаемых полей. Список доступных полей см. в разделе Стандартные поля объектов CRM.
Имя набора записей
Recordset name — поле с именем набора записей, в котором сохраняются результаты поиска. Указанное здесь имя можно использовать в последующих блоках для определения дальнейших действий, например передать значение в блок Создать объект Cloud Contact, если имя контакта не найдено.
Условные выходы
Ошибка
Условный выход Failed срабатывает, если операция поиска завершилась ошибкой из-за недопустимых параметров, истечения времени ожидания или проблем с сетевым подключением к внешней CRM, например Salesforce.
Нет данных
Условный выход No data срабатывает, если данные, соответствующие критериям поиска, не найдены.
|
