Блок Обновить объект Cloud Contact обновляет существующий объект в базе данных. Допустимы типы Case, Contact и Company.
Блок доступен начиная с версии Cloud Contact 5.2.2.
Условные выходы
Ошибка
Ошибка используется, если обновление завершилось ошибкой из-за неверных параметров, тайм-аута или проблем с сетевым подключением к внешней CRM, например Salesforce.
Нет данных
Нет данных используется, если данные, соответствующие заданным критериям обновления, не найдены.
Настройки
Текст заголовка
Текст заголовка — название экземпляра блока. Введите название в текстовое поле; оно появится на схеме.
Тип объекта
Тип объекта — раскрывающийся список выбора типа объекта, который нужно обновить во внутренней базе данных. Доступны варианты Заявка (Case), Контакт (Contact) или Компания (Company). Набор настроек зависит от выбранного типа объекта.
Параметры заявки
Идентификатор записи (Record ID)
Идентификатор записи заявки в базе данных.
Заголовок заявки (Case title)
Текст заголовка заявки.
Название категории (Category name)
Категория (Category) — раскрывающийся список для классификации заявки. Варианты: инцидент (Incident), вопрос (Question), запрос на улучшение (Enhancement Request), дефект (Defect) или запрос на изменение (Change Request).
Пользовательские поля заявки (Custom Case Fields)
Пользовательские поля заявки (Custom Case Fields), настроенные в разделе «Управление заявками и контактами > Пользовательские поля > Заявка» (Case & Contact Management > Custom Fields > Case), отображаются здесь. В них можно вводить текст.
Параметры контакта
Идентификатор записи (Record ID)
Идентификатор записи контакта в базе данных.
Имя (First name)
Имя контакта.
Фамилия (Last name)
Фамилия контакта.
Обращение (Title)
Обращение к контакту.
Должность (Position)
Должность контакта.
Краткое описание (Summary)
Краткое описание контакта.
Сегмент (Segment)
Сегмент контакта.
Возраст (Age)
Возраст контакта.
Идентификатор компании (Company ID)
Идентификатор записи компании.
Адреса электронной почты (Emails)
Нажмите Добавить (add), выберите тип адреса электронной почты из раскрывающегося списка (Основной (Primary), Рабочий (Business) или Личный (Private)) и введите адрес. Можно добавить адреса нескольких типов; порядок их перечисления не имеет значения. Примечание: пропуски в индексах не допускаются. Чтобы заполнить адрес с индексом [1], сначала нужно создать адрес с индексом [0].
Телефоны (Phones)
Нажмите Добавить (add), выберите тип телефона из раскрывающегося списка (Рабочий (Business), Домашний (Home), Мобильный (Mobile) или Факс (Fax)) и введите номер. Можно добавить номера нескольких типов; порядок их перечисления не имеет значения. Примечание: пропуски в индексах не допускаются. Чтобы заполнить номер с индексом [1], сначала нужно создать номер с индексом [0].
Для существующих номеров телефонов действуют следующие правила:
- Номер ищется среди телефонов контакта.
- Если номер найден, обновляется его тип.
- Если номер не найден, он добавляется в список телефонов контакта.
- Удалить или изменить номер телефона с помощью блока Обновить объект Cloud Contact нельзя: это нужно делать в Рабочем месте оператора. Реализация удаления телефонных номеров сочтена слишком сложной для данной версии блока.
Пользовательские поля контакта (Custom Contact Fields)
Пользовательские поля контакта (Custom Contact Fields), настроенные в разделе «Управление заявками и контактами > Пользовательские поля > Контакт» (Case & Contact Management > Custom Fields > Contact), отображаются здесь. В них можно вводить текст.
Параметры компании
Идентификатор записи (Record ID)
Идентификатор записи компании в базе данных.
Название компании (Company name)
Название компании.
Адрес веб-сайта (Web URL)
URL веб-сайта компании.
Выручка (Revenue)
Выручка компании.
Сотрудники (Employees)
Сведения о сотрудниках компании.
Пользовательские поля компании (Custom Company Fields)
Пользовательские поля компании (Custom Company Fields), настроенные в разделе «Управление заявками и контактами > Пользовательские поля > Компания» (Case & Contact Management > Custom Fields > Company), отображаются здесь. В них можно вводить текст.
|
