Блок сценария Connect Call соединяет вызов с назначением, указанным в переменной $(destination) (обычно это внутренний номер оператора, найденного предыдущим блоком Найти оператора (Find Agent)). Если на внутреннем номере назначения выполнен вход оператора, система отслеживает его состояние в соответствии с состоянием вызова. Блок самостоятельно обрабатывает переводы и конференции и завершается только тогда, когда удаленная сторона или последний оператор в вызове разрывает соединение.
Если блок Найти оператора (Find Agent) выполнен до Connect Call, заданное им обслуживание в очереди продолжается, пока сторона назначения не ответит. Если для Connect Call задано голосовое сообщение Объявление сервиса (Service Announcement) для оператора, вызывающий абонент слышит сигнал контроля посылки вызова или музыку ожидания, пока объявление воспроизводится стороне назначения. Сам абонент объявление не слышит.
При соединении с внешними номерами идентификатор вызывающего абонента (Caller ID) задается согласно настройкам соответствующих правил исходящего набора.
Настройки
Текст заголовка
Название экземпляра блока.
Направление по умолчанию
Номер телефона, с которым будет соединен вызов, если переменная $(destination) пуста.
Если назначение — IVR, номер телефона может включать паузы и цифры для перехода к нужному контакту или функции самообслуживания. Для пауз используются запятые: каждая запятая задерживает набор следующей цифры на одну секунду, например 18005552222,,,5,,245. Подробнее см. в Руководстве для операторов, в разделе «Быстрый набор через внешние IVR».
Переопределить направление
Номер телефона для соединения вызова. Если поле заполнено, сценарий игнорирует переменную destination. Используйте это поле, только если требуется переопределить значение переменной назначения.
Если назначение — IVR, номер телефона может включать паузы и цифры для перехода к нужному контакту или функции самообслуживания. Для пауз используются запятые: каждая запятая задерживает набор следующей цифры на одну секунду, например 18005552222,,,5,,245. Подробнее см. в Руководстве для операторов, в разделе «Быстрый набор через внешние IVR».
Помечать все соединенные этим блоком вызовы как обработанные при переполнении
Если флажок установлен, все вызовы, соединенные этим блоком, отмечаются в отчетности как направленные на резервные назначения при переполнении.
Переопределить имя вызывающего абонента
Изменяет отображаемое имя вызывающего абонента. Выбранный объект контакта при этом не меняется.
Чтобы вместо текущего отображаемого имени вызывающего абонента показать заданное значение, используйте параметр Override calling part name with:. Система попытается определить контакт и показать связанное с ним имя, если включен хотя бы один из параметров Match contact information for incoming and outbound interactions. При задержке идентификации сначала показывается заданное вручную имя, а после определения контакта — имя из его записи.
Эта настройка доступна в разделе Call Center Configuration > Identification.
Тайм-аут ожидания ответа
Количество секунд, в течение которых сценарий ожидает ответа стороны назначения, прежде чем перейти по условному выходу Нет ответа. Значение по умолчанию — 30 секунд.
Автоматически отвечать на вызов через
Количество секунд до автоматического ответа на вызов. Если автоматический ответ не используется, оставьте поле пустым.
Функция работает у операторов, использующих программные телефоны. Ее поддержка аппаратными телефонами зависит от конкретной модели.
Клавиша, которую абонент может нажать, чтобы завершить разговор с текущим оператором. При этом сам вызов не завершается: сценарий продолжает выполняться и может обрабатывать вызов дальше.
Пользовательская музыка ожидания
Аудиосообщение, которое сценарий воспроизводит абоненту при удержании вызова. Оно всегда проигрывается с начала. Параметр необязательный; если он задан, то переопределяет стандартную музыку удержания и ожидания в очереди, настроенную на уровне контакт-центра.
Объявление сервиса
Необязательное голосовое сообщение, которое указывает оператору, к какому сервису относится входящий вызов, либо звуковой сигнал уведомления. Примечание: время воспроизведения сообщения учитывается как время разговора.
Количество воспроизведений
Количество повторов сообщения Объявление сервиса для оператора, если оно задано.
Клавиша, которой оператор может прервать воспроизведение объявления сервиса.
Пользовательский сигнал контроля посылки вызова
Аудиосообщение, воспроизводимое вызывающему абоненту вместо стандартного сигнала контроля посылки вызова. Если параметр Продолжать музыку ожидания во время вызова оператора выбран в предшествующем блоке Найти оператора (Find Agent), сообщение Пользовательский сигнал контроля посылки вызова не воспроизводится, даже если оно задано. Вместо него музыка очереди звучит до момента ответа.
Повторяемое сообщение для отвечающей стороны
Сообщение используется при переводе сервисных вызовов в другие контакт-центры. Оно сообщает сведения о вызове, когда на переведенный вызов отвечает удаленный оператор, например: «Вызов от [name]. Нажмите [confirm answer button] для соединения».
Когда удаленный оператор нажимает клавишу подтверждения ответа, устанавливается соединение с исходным вызывающим абонентом.
Клавиша, которую операторы удаленных контакт-центров нажимают для приема сервисных вызовов из вашего контакт-центра после прослушивания сообщения Repeated answer-side.
Разорвать соединение, если ответ не получен за
Количество минут, в течение которых сценарий ожидает приема вызова удаленным контакт-центром, прежде чем перейти по условному выходу Нет ответа. Отсчет начинается с момента ответа удаленного оператора.
Условные выходы
Блок Connect Call может использовать следующие условные выходы: No Answer, Busy, Target Disconnected или Transfer Failed.
Нет ответа
Телефон назначения звонит, но ответ не поступает за время, заданное параметром Тайм-аут ожидания ответа. Этот выход используется и при других ошибках вызова, кроме ошибки «Занято».
Занято
Телефон назначения занят (SIP 486) либо оператор отклонил вызов.
Целевая сторона завершила соединение
Сторона назначения ответила на вызов, а затем штатно завершила его. Текущий этап взаимодействия завершается, и создается новый. Это можно использовать для опросов: оператор завершает соединение первым, и опрос начинается с этого условного выхода.
Ошибка перевода
Ветвь обработки ошибки перевода вызова оператором.
|
