Блок сценария Get User Configuration получает одно или несколько свойств пользователя, например имя пользователя, номер телефона, адрес электронной почты или уникальный идентификатор, и сохраняет их в переменные сценария для дальнейшего использования.
Настройки
- Текст заголовка
- Текст заголовка — название экземпляра блока. Введите его в текстовое поле и нажмите кнопку Обновить (Update) внизу панели Изменить. Новое название блока появится на схеме.
- Найти пользователя
- Найти пользователя задает свойство, по которому выполняется поиск пользователя. Доступны следующие варианты:
- Идентификатор входа — имя пользователя.
- Адрес электронной почты — адрес электронной почты пользователя.
- Номер телефона — назначенный пользователю внутренний номер или номер аппаратного телефона по умолчанию.
- Идентификатор пользователя — глобальный уникальный идентификатор пользователя в настройках системы. Его можно использовать, например, для связи контактов, заявок и взаимодействий в сторонних системах с операторами, которые их обрабатывали.
- Значение
- Значение задает значение свойства, по которому нужно найти пользователя.
- Свойства пользователя, которые должны быть возвращены
- Если пользователь найден по критериям Найти пользователя и Значение, можно записать одно или несколько его свойств в переменные для дальнейшего использования в рабочем процессе. Нажмите Добавить, выберите нужное свойство пользователя (User property)и укажите Имя переменной для хранения значения свойства.
- Доступны следующие свойства пользователя; их названия соответствуют названиям в приложении «Администратор контакт-центра»:
- Имя — имя пользователя.
- Фамилия — фамилия пользователя.
- Идентификатор входа — имя учетной записи пользователя.
- Псевдоним в чате (Chat nickname) — имя пользователя, отображаемое в чатах.
- Адрес электронной почты — адрес электронной почты пользователя.
- Номер программного телефона (Softphone number) — внутренний номер пользователя.
- Номер аппаратного телефона (Hardphone number) — номер аппаратного телефона пользователя по умолчанию.
- Рабочий телефон – Номер рабочего телефона пользователя
- Мобильный телефон — Номер мобильного телефона пользователя.
- PIN-код телефона (Phone PIN) — персональный идентификационный номер для телефона пользователя.
- Идентификатор команды (Team ID) — глобальный уникальный идентификатор команды пользователя в настройках системы.
- Название команды — название команды пользователя.
- Записывать вызовы (Record calls) — указывает, записываются ли вызовы пользователя.
- Не записывать вызовы (Do not record calls) — указывает, отключена ли запись вызовов пользователя.
- Запись экрана включена (Screen recording enabled) — Указывает, записывается ли экран пользователя
- Должность (Title) — должность пользователя.
- Обо мне — Текст биографии, предоставляемой пользователем
- Страна — страна пользователя
- Город — Город пользователя
- Штат или область (State) — штат или область пользователя.
- Часовой пояс (Time Zone) — выбранный пользователем часовой пояс.
- Идентификатор приветствия голосовой почты (Voice Mail Greeting ID) — идентификатор текущего приветствия голосовой почты пользователя. Для доступа к приветствию используется специальный URL
config://<Voice Mail Greeting ID> - Голосовая почта включена — Указывает, включена ли голосовая почта для пользователя
- Тайм-аут голосовой почты (Voicemail timeout) — время в секундах, после которого неотвеченный вызов направляется на голосовую почту.
- Навык — идентификатор навыка пользователя из указанной группы с ненулевым значением. Параметр можно использовать для маршрутизации по группе к другим пользователям с тем же навыком. Подробнее см. описание параметра Specific skill from variable блока Find Agent.
- Идентификатор пользователя — глобальный уникальный идентификатор пользователя в настройках системы. Его можно использовать для связи контактов, заявок и взаимодействий в сторонних системах с обработавшими их операторами, чтобы обеспечить персональную маршрутизацию. Подробнее см. описание параметра Specific agent блока Найти оператора (Find Agent).
- Тип пользователя — значение «user» или «hunt group», указывающее, найден отдельный пользователь или группа вызова (hunt group).
- Ранг (Rank) — ранг пользователя.
- Максимальное количество одновременных чатов (Max concurrent chats) — максимальное количество одновременных чатов, которые может обрабатывать пользователь.
- Если поиск выполняется по Phone (номеру аппаратного или программного телефона) и найденный номер связан с группой вызова, поля возвращают следующие сведения:
- Имя — название группы вызова.
- Фамилия — нет
- Идентификатор входа — нет
- Адрес электронной почты — адрес электронной почты пользователя, указанного в поле Use voicemail box of для группы вызова.
- Номер программного телефона (Softphone number) — нет
- Номер аппаратного телефона (Hardphone number) — нет
- Идентификатор команды (Team ID) — нет
- Название команды — нет
- Идентификатор приветствия голосовой почты (Voice Mail Greeting ID) — идентификатор собственного приветствия группы вызова, если оно есть; иначе — идентификатор приветствия голосовой почты контакт-центра по умолчанию. Для доступа к приветствию используется специальный URL
config://<Voice Mail Greeting ID> - Навык — нет
- Идентификатор пользователя — глобальный уникальный идентификатор пользователя, указанного в поле Use voicemail box of для группы вызова.
- Тип пользователя — значение «hunt group», указывающее, что найдена группа, а не отдельный пользователь.
Имена переменных сценария задаются строками, а обращение к ним выполняется в формате $(varname). Например, если именем переменной задано last.name, ее значение можно получить в другом месте рабочего процесса с помощью $(last.name).
Подробнее см. документ «Руководство для администратора контактного центра», разделы «Пользователи», «Команды» и «Уровни навыков».
|
