Блок сценария Menu воспроизводит голосовое меню с вариантами и позволяет абоненту выбрать один из них нажатием клавиши DTMF. DTMF — двухтональные многочастотные сигналы клавиш телефона (цифры от 0 до 9 и символы # и *), передаваемые другим устройствам связи, например IVR.
Как это работает
Блок Menu выполняет следующие действия:
- Голосовое сообщение перечисляет варианты меню и соответствующие клавиши телефона (0-9, *, #). Каждому варианту соответствует условный выход.
- Абонент нажимает клавишу нужного варианта меню.
- Блок получает введенное значение и переходит по соответствующему условному выходу.
Если клавиша не задана в меню, ее нажатие считается недопустимым. Блок Menu сообщает абоненту о неверном вводе или об истечении времени, отведенного для ввода цифр. Если абонент выбирает недопустимый вариант либо ничего не вводит за отведенное время, сценарий выполняет следующий блок на схеме.
Свойства
Голосовое сообщение для воспроизведения
Голосовое сообщение для воспроизведения — сообщение, которое сценарий сначала воспроизводит абоненту. Обычно оно объясняет доступные варианты меню. Например: «Для связи со службой обслуживания клиентов нажмите 1, для технической поддержки — 2, для разговора с оператором — решетку».
Подробнее об управлении голосовыми сообщениями см. в разделе Голосовые сообщения этого руководства.
Допустимые варианты
Значения клавиш, назначенные вариантам меню. Чтобы назначить вариант клавише, установите соответствующий флажок.
При включении клавиши появляется текстовое поле для описания соответствующего варианта. Это описание отображается на схеме как метка условного выхода. По умолчанию меткой служит название клавиши.
Сообщение при неверном вводе
Параметр Сообщение при неверном вводе задает сообщение, воспроизводимое при нажатии недопустимой клавиши. Нажмите Выбрать, чтобы указать, какой недопустимый ввод цифры следует игнорировать.
Установите флажок, чтобы абонент мог прерывать сообщения, выбирая нужный вариант в любой момент. Снимите его, если ввод разрешен только после завершения сообщения.
Игнорировать недопустимые варианты
Установите флажок, чтобы игнорировать недопустимый ввод абонента. Если абонент выберет недопустимый вариант, сценарий выполнит следующий блок на схеме.
Тайм-аут ввода
Тайм-аут ввода — количество секунд ожидания ввода после воспроизведения основного сообщения или его краткой версии, прежде чем будет воспроизведено сообщение Timeout prompt. Если поле пустое, блок ожидает ввод неограниченно.
Сообщение при тайм-ауте
Параметр Сообщение при тайм-ауте задает сообщение, которое воспроизводится по истечении времени, отведенного абоненту для ответа.
Краткая версия основного сообщения
Параметр краткой версии основного сообщения (Голосовое сообщение для воспроизведения) задает сообщение, воспроизводимое после Сообщение при тайм-ауте и Сообщение при неверном вводе. Оно может напоминать абоненту о доступных вариантах меню.
Повторные попытки
Повторные попытки — максимальное количество повторных попыток ввода после тайм-аута или неверного ввода. Если это количество достигнуто, а корректный вариант не введен, сценарий переходит к следующему блоку на схеме. Параметр можно задать явно или через переменную сценария. Значение ноль позволяет выйти из меню без повторных попыток.
Условные выходы
В блоке Menu можно настроить условный выход для каждой клавиши телефона (0-9, *, #). По умолчанию созданы выходы для клавиш 1 и 2.
|
