В этом подразделе перечислены все блоки, доступные в Конструкторе сценариев, и приведены описания их настроек и условных выходов.
Все блоки сценария
- Принять (Accept)
- Добавить в список обзвона (Add to Calling List)
- Ответить на вызов (Answer)
- Запросить бота (Ask a Bot)
- Прикрепленные данные (Attached Data)
- Создать объект Cloud Contact
- Удалить объект Cloud Contact
- Найти объект Cloud Contact
- Обновить объект Cloud Contact
- Выбрать учетную запись чат-бота (Chat Bot Select Account)
- Собрать цифры (Collect Digits)
- Комментарий (Comment)
- Соединить вызов (Connect Call)
- Соединить чат (Connect Chat)
- Выполнить запрос к базе данных (DB Execute)
- Отправить электронное письмо (EMail)
- Обработчик исключений (Exception Handler)
- Завершить сценарий (Exit)
- Перевести вызов на внешний номер (External Transfer Call)
- Выполнить запрос по URL (Fetch URL)
- Найти оператора (Find Agent)
- Получить состояние оператора (Get Agent State)
- Получить следующую запись (Get Next Record)
- Получить статистику (Get Statistics)
- Получить настройки пользователя (Get User Configuration)
- Перейти к блоку (Goto)
- Определить контакт (Identify Contact)
- Условие (If)
- Внутреннее сообщение (Internal Message)
- Записать в журнал (Log)
- Меню (Menu)
- Создать объект Microsoft Dynamics
- Удалить объект Microsoft Dynamics
- Открыть карточку Microsoft Dynamics
- Найти объект Microsoft Dynamics
- Выбрать учетную запись Microsoft Dynamics
- Обновить объект Microsoft Dynamics
- Воспроизвести и прослушать (Play-Listen)
- Воспроизвести голосовое сообщение (Play Prompt)
- Записать аудио (Record)
- Запросить обратный вызов (Request Callback)
- Запросить ввод (Request Input)
- Запросить навык или сервис (Request Skill or Service)
- Получить запись из внутренней базы данных (Retrieve Internal Record)
- Создать объект RightNow
- Открыть карточку RightNow
- Выполнить поиск в RightNow
- Выбрать учетную запись RightNow
- Обновить объект RightNow
- Удалить объект Salesforce.com
- Создать объект Salesforce.com
- Открыть карточку Salesforce.com
- Выполнить поиск в Salesforce.com
- Выбрать учетную запись Salesforce.com
- Обновить объект Salesforce.com
- Сохранить ответ на опрос (Save Survey Response)
- Поиск в справочнике (Search Directory)
- Отметить самообслуживание (Self-Service Provided)
- Отправить сообщение (Send Message)
- Создать объект ServiceNow
- Открыть карточку ServiceNow
- Выполнить поиск в ServiceNow
- Выбрать учетную запись ServiceNow
- Обновить объект ServiceNow
- Установить состояние оператора (Set Agent State)
- Установить заявку (Set Case)
- Задать пользовательское поле отчетности (Set Custom Reporting Field)
- Установить результат обработки (Set Disposition)
- Установить приоритет (Set Priority)
- Установить язык голосовых сообщений (Set Prompt Language)
- Задать переменную (Set Variable)
- Запустить другой сценарий (Start Another Scenario)
- Остановить голосовое сообщение (Stop Prompt)
- Выбор по значению (Switch)
- Голосовая почта (Voicemail)
- Ожидание (Wait)
- Открыть веб-страницу (Web Screen Pop)
- Выполнить запрос к API Zendesk
- Создать объект Zendesk
- Открыть карточку Zendesk
- Выполнить поиск в Zendesk
- Выбрать учетную запись Zendesk
- Обновить объект Zendesk |
