Блок сценария Request Input запрашивает информацию у клиента в чате. Например, он позволяет запросить данные клиента в начале сеанса (имя, фамилию, адрес электронной почты и т. д.) или предложить опрос об удовлетворенности в конце сеанса.
Подробнее об использовании этого блока см. Справочник по отчетам, раздел Расшифровка чата (Chat Transcript).
Условные выходы
Блок Request Input использует условный выход Тайм-аут, если данные от клиента не поступили в течение заданного тайм-аута.
Настройки
Текст заголовка
Текст заголовка — название экземпляра блока. Введите название в текстовое поле и нажмите «Обновить» (Update) внизу панели «Редактирование» (Edit). Новое название блока появится на схеме.
Этот параметр определяет способ запроса данных.
- Чтобы запросить данные сообщением непосредственно в окне чата, выберите Текстовое сообщение (text message) и введите текст в поле Отправляемое сообщение (Message to send).
- Чтобы запросить данные с помощью заранее созданной формы, выберите Форма (form) и в поле Название формы укажите имя формы, которую должно показать клиентское приложение чата.
Примечание: Начиная с версии Cloud Contact 3.12, параметр HTML больше не доступен для новых сценариев чата. Теперь все формы нужно создавать в клиентском приложении и вызывать из сценария чата с помощью параметра Форма (form). Формы, созданные с помощью этого параметра в предыдущих версиях, по-прежнему поддерживаются.
Название формы
Если для параметра Способ запроса (Prompt with) выбрано значение Форма (form), введите в это поле имя используемой формы.
В системе есть встроенная форма опроса в чате MobileChatSurvey. Чтобы изменить ее вопросы, переопределите их в приложении настройки виджета чата (Chat Widget Configuration), в разделе Оформление виджета чата (Chat Widget Styling).
Тайм-аут через
Параметр «Тайм-аут через» (Timeout after) задает время ожидания ответа клиента до перехода по условному выходу Timeout.
Значение 0 или отсутствие значения означает неограниченное ожидание.
Результаты
Если данные получены из формы, значения ее полей доступны через $(item.externalChatData.abc), где abc — имя поля.
Если данные получены в сообщении чата, его текст доступен через $(item.message).
|
