Блок сценария Request Skill or Service задает требования к навыкам для текущего обращения. Минимальные уровни навыков задаются в блоке Найти оператора (Find Agent).
Настройки
В блоке Request Skill or Service есть два раскрывающихся списка. Первый содержит настроенные в системе группы навыков. Второй содержит навыки выбранной группы.
Настройте параметры следующим образом:
- В первом списке выберите группу с навыком, которым должен обладать оператор, чтобы соответствовать требованиям для обработки этого обращения.
- Во втором списке выберите навык, которым должен обладать оператор для обработки обращения. Метка блока Request Skill на схеме будет иметь следующий формат: Request Skill or Service “[skill group]=[skill]”
- Чтобы сбросить все ранее заданные требования к навыкам для этого обращения и использовать только навыки, указанные в данном блоке, установите флажок Сбросить предыдущие требования к навыкам (Reset prior skill requirements).
Примечание: если для исходящей кампании используется собственный сценарий, не рекомендуется менять сервис на другой с помощью этого блока. Иначе список результатов обработки, доступный операторам, не будет соответствовать списку результатов исходящей кампании.
|
