Блок сценария RightNow Screen Pop задает данные RightNow, которые будут открыты оператору при передаче ему взаимодействия через блок Соединить вызов (Connect Call).
Настройки
Текст заголовка
Текст заголовка — название экземпляра блока. Введите его в текстовое поле и нажмите кнопку Обновить (Update) внизу панели Изменить. Новое название блока появится на схеме.
Открывать карточку при ответе
По умолчанию карточка открывается сразу при поступлении взаимодействия оператору, на этапе оповещения. Установите флажок, чтобы открывать ее только после принятия взаимодействия в обработку.
Открыть объект
Используйте этот вариант, если сценарий может точно определить связанный с взаимодействием объект по его идентификатору. Оператору откроется страница RightNow со свойствами объекта.
Открыть результаты поиска
Используйте вариант Результаты поиска, чтобы выполнить заранее заданный отчет RightNow для выбора объекта. Результаты отчета отобразятся на экране оператора.
- Идентификатор отчета (Report ID) — идентификатор отчета RightNow, выполняемого для выбора объекта.
- Фильтры — нажмите Добавить, чтобы задать фильтр отбора записей отчета. Можно задать несколько фильтров.
- Выражение — имя таблицы и поля из определения отчета RightNow, используемые как критерий отбора (например, contacts.any_phone_raw)
- Оператор — оператор сравнения для отбора.
- Значение — одно значение, список или диапазон значений. Значения можно задавать переменными сценария (например, $(ANI)).
Отменить открытие карточки
Если имеющиеся данные взаимодействия не позволяют найти связанные записи RightNow, используйте вариант Отменить открытие карточки, чтобы отменить открытие конкретной страницы RightNow, заданное предыдущим экземпляром этого блока в том же сценарии.
Идентификатор объекта
Идентификатор объекта — идентификатор отображаемого объекта RightNow. Обязателен, если выбран вариант Object. Можно указать переменную приложения в формате $(varname).
Тип объекта
Тип объекта — тип отображаемого объекта RightNow.
|
