Блок Отметить самообслуживание (Self-Service Provided) помечает обращение признаком «Самообслуживание» (Self-Service), если выполняется раньше любого блока Найти оператора (Find Agent).
Признак «Самообслуживание» сохраняется в детальных записях о вызовах. В отчетах он позволяет отличать вызовы, успешно обслуженные автоматизированной системой, например ИИ-агентом или IVR, от вызовов, которые абоненты просто завершили на этом этапе обработки.
Записи с признаком «Самообслуживание» учитываются в ежедневных показателях Inbound Calls Self Serviced и Outbound Calls Self Serviced.
|
