Блок Set Case связывает заявку с текущим обращением. При передаче обращения оператору в открываемой карточке автоматически отображается вкладка заявки.
Условные выходы
Условные выходы отсутствуют.
Настройки
Текст заголовка
Текст заголовка — название экземпляра блока. Введите его в текстовом поле: новое название появится на блок-схеме.
Идентификатор заявки
Идентификатор записи заявки, которую нужно связать с обращением.
Заменить
Параметр определяет, добавляется ли новая заявка к списку заявок обращения или заменяет уже связанные с ним заявки.
Разрешить доступ к истории заявки через API чата
В сценариях чата этот параметр разрешает доступ к истории заявки через API мобильных и веб-сообщений Cloud Contact, версия 2. В частности, историю заявки можно получить методом Get Case History или закрыть заявку методом Close Case. Дополнительные сведения см. в описании переменной $(item.allowChatHistoryForCase). Примечание: в голосовых сценариях этот флажок не отображается.
Пример сценария с этим параметром приведен в документе «Руководство по Mobile SDK», раздел «Сценарии Cloud Contact и ваше приложение».
|
