Страница «Контроль в реальном времени» (Real Time Adherence) показывает оперативное сравнение запланированных и фактических активностей операторов. Используйте ее для контроля расписания и устранения расхождений по мере их появления.
Предварительные условия
Чтобы оператор отображался на этой странице, у него должно быть опубликованное расписание на выбранную дату.
Выбор даты и операторов
С помощью фильтров вверху страницы выберите дату, операторов и активности для просмотра.
- Фильтр по группе операторов или активности: выберите категорию в раскрывающемся списке, например «Подразделение» (Org Unit) или «Запланированная активность» (Scheduled Activity), затем укажите один или несколько элементов в соседнем поле.
- Дата и часовой пояс: используйте календарь для просмотра данных за любой из последних 30 дней. По умолчанию используется ваш часовой пояс; другой можно выбрать в списке. Стрелки сдвигают дату на один день вперед или назад.
Сводные виджеты соблюдения расписания
Виджеты вверху страницы показывают сводку за четыре периода: выбранную дату, предыдущий день, неделю с ее начала и месяц с его начала.
Каждый виджет содержит следующие показатели за свой период:
- Общий процент соблюдения расписания (Overall Adherence Percentage): доля всего запланированного времени, в течение которого состояния операторов соответствовали расписанию.
- Время соблюдения расписания (In Adherence): общее время, в течение которого операторы соблюдали расписание.
- Время нарушения расписания (Out of Adherence): общее время, в течение которого операторы не соблюдали расписание.
- Всего запланировано часов (Total Scheduled Hours): суммарное запланированное время всех отображаемых операторов.
Таблица соблюдения расписания
В таблице перечислены операторы выбранной группы или активности за выбранный день.
Фильтрация таблицы операторов
По умолчанию показаны только операторы, которые сейчас нарушают расписание (Out of Adherence, OOA). Для изменения состава списка используйте переключатели:
- OOA (Out of Adherence, нарушение расписания): только операторы, чья текущая активность не соответствует запланированной.
- OOA and Open (нарушение расписания при запланированной доступности): операторы с нарушением расписания, которые по плану должны быть доступны для обработки обращений.
- All Agents (все операторы): все операторы отфильтрованной группы независимо от соблюдения расписания.
Анализ временных шкал оператора
Для подробного просмотра нажмите стрелку (>) в строке оператора, чтобы открыть детальную временную шкалу его дня.
В этом представлении доступны следующие шкалы:
- Scheduled Shift (запланированная смена): запланированные активности оператора.
- Actual Shift (фактическая смена): фактические состояния оператора во времени.
- Non-Adherence (нарушения расписания): красные полосы отмечают расхождения между запланированной и фактической сменами.
Для каждого нарушения можно указать уважительную причину либо изменить саму смену:
- Чтобы отметить уважительную причину нарушения: нажмите на шкалу «Нарушения расписания» (Non-adherence), выделите ползунком весь период или его часть, отметьте отклонение как оправданное и укажите причину.
- Чтобы изменить смену: нажмите на шкалу «Запланированная смена» (Scheduled Shift), чтобы открыть редактор и изменить расписание оператора.
