В чем преимущество смешанного голосового сервиса по сравнению с отдельными входящим и исходящим голосовыми сервисами?
Смешанный голосовой сервис полезен, если у контактного центра есть публичный номер для исходящих вызовов, на который также ожидаются входящие вызовы. Настройка такого сервиса позволяет задать номер вызывающего абонента (Caller ID), а обратные вызовы направлять в сценарий, созданный специально для этого сервиса. При формировании отчетности учитывайте, что показатели нужно отслеживать отдельно для входящего и исходящего сервисов.
