Чем виртуальная очередь отличается от обратного вызова?
Разницы нет: виртуальная очередь и обратный вызов — одна и та же функция Cloud Contact. Подробнее см. в документе Руководство по виртуальной очереди.
Для обратных вызовов мы добавляем абонентов в список, который затем обрабатывается отдельным сервисом. Можно ли отслеживать число ожидающих вызовов в этих списках?
Для этого достаточно следить за показателем реального времени total_remaining. Число номеров, которые можно набрать прямо сейчас, показывает количество доступных для набора номеров, а число обратных вызовов, для которых еще не установлен итоговый результат, — показатель total_remaining.
Подробнее см. в документе Руководство супервизора, раздел «Общие сведения о работе кампаний».
