Номер вызывающего абонента (Caller ID)

Как добавить Caller ID к исходящей кампании или сервису?

Номера Caller ID добавляются к исходящим кампаниям и сервисам на вкладке «Номера» раздела «Сервисы и кампании» приложения «Администратор контактного центра». Эта вкладка доступна только для входящих и исходящих голосовых сервисов и кампаний. Для мобильного или веб-сервиса вкладка «Номера» не отображается.

Сервисы и кампании > Входящий сервис > вкладка «Номера»

Чтобы добавить Caller ID, выполните следующие действия:

  1. Войдите в приложение «Администратор контактного центра» с правами администратора.
  2. Перейдите в раздел Конфигурация > Сервисы и кампании и выберите нужный голосовой сервис.
  3. Откройте вкладку «Номера», чтобы просмотреть ее параметры.
  4. В верхней части вкладки «Номера» нажмите Caller ID. Откроются параметры Caller ID.
  5. Следуйте инструкциям по настройке Caller ID в документе Руководство администратора контактного центра, раздел «Вкладка “Номера”», подраздел Вкладка Caller ID.

Важно: Перед продолжением прочитайте подраздел о вкладке Caller ID полностью: перед изменением этих параметров необходимо выполнить предварительные действия, в том числе настроить вкладку «Сценарии» и точки входа сценариев входящих вызовов.

Что такое CNAM и как его использовать?

CNAM — текстовое имя вызывающего абонента, отображаемое вместе с Caller ID.

CNAM может содержать не более 15 символов: прописные и строчные буквы, цифры и пробелы. Значения «Private», «Unavailable», «Blocked» и «Unknown» запрещены. CNAM не может быть телефонным номером и не задается для бесплатных номеров. В Cloud Contact функция CNAM доступна только для США.