Какие виджеты доступны для интеграции с CRM?
Для интеграции с вашей CRM доступны два типа виджетов: Universal Repeater и Communicator Widget. Оба предоставляют операторам ограниченный набор функций рабочего места оператора прямо на боковой панели CRM.
Universal Repeater
Universal Repeater предоставляет основные функции звонков и чата. Для автоматического добавления записей об активности он использует штатные возможности CRM.
Виджет Universal Repeater интегрируется с помощью Agent Desktop 1.0 SDK. Его можно встроить в собственную веб-страницу или подключить через интеграцию с CRM. Universal Repeater совместим с Salesforce, Zendesk, Microsoft Dynamics и ServiceNow.
Communicator Widget
Communicator Widget — более гибкая альтернатива Universal Repeater. Помимо звонков и чата он поддерживает настраиваемые рабочие процессы для обработки данных активности из переменных CRM. Например, переменная $(associatedRecords) содержит массив записей CRM, связанных оператором с взаимодействием, и позволяет привязывать вызовы к соответствующим записям CRM.
По умолчанию данные взаимодействий, обработанных через Communicator Widget, автоматически в CRM не сохраняются. Для автоматического создания записей об активности сначала настройте рабочие процессы обработки и сохранения этих данных в CRM.
Communicator Widget интегрируется с помощью Communicator Widget SDK. Его можно встроить в собственную веб-страницу или подключить через интеграцию с CRM. На момент подготовки исходного материала поддерживаются Microsoft Dynamics, ServiceNow и Salesforce Lightning.
Доступны две версии: Communicator Widget 1.0 и Communicator Widget 2.0. Подробнее, в том числе о возможностях версии 2.0, см. раздел «Версии виджета».
Основные различия
| Universal Repeater | Communicator Widget 1.0 | Communicator Widget 2.0 | |
|---|---|---|---|
| Рабочее место оператора 2.0 | Несовместим | Несовместим | Совместим, поддерживается совместная работа |
| Прежняя версия рабочего места оператора | Совместим, поддерживается совместная работа | Совместим | Несовместим |
| Интеграции с CRM |
|
|
|
| Формат URL | <contact center>.com/agentdesktop/, например https://contact-center.example/agentdesktop/ |
<contact center>.com/agent/communicator, например https://contact-center.example/agent/communicator/ |
<contact center>.com/agent/crmembedded, например https://contact-center.example/agent/crmembedded/ |
| Рабочий пример | См. спецификацию Agent Desktop 1.0 SDK | Пример клиента CRM
Примечание: выберите 1.0 в раскрывающемся списке Версия виджета. |
Пример клиента CRM
Примечание: выберите 2.0 в раскрывающемся списке Версия виджета. |
| Пример кода | См. спецификацию Agent Desktop 1.0 SDK | Пример кода клиента CRM | |
- ↑ Необходимый модуль CTI Softphone больше не поддерживается для новых развертываний. Существующие установки продолжают работать. Зависимость от этого модуля будет устранена в одном из будущих выпусков.
