Можно ли добавить в шаблон «Интервальный отчет с SL» столбец с числом операторов на смене?
Да. Шаблон «Интервальный отчет с SL» основан на таблице Service_in_time_counters, которая содержит поля min_agents (минимальное число операторов) и max_agents (максимальное число операторов).
Чтобы добавить эти поля в отчет, выполните следующие действия:
- Загрузите шаблон нужного отчета в виде файла .JRXML.
- Импортируйте и откройте файл .JRXML в Jaspersoft Studio.
- Добавьте в таблицу два столбца для нужных полей:
-
-
- столбец «Минимальное число операторов» с полем $F{min_agents}
- столбец «Максимальное число операторов» с полем $F{max_agents}
-
- Создайте добавленные поля в Jaspersoft Studio.
- Обновите перекрестную таблицу, включив в нее новые поля.
- Сохраните измененный отчет под новым именем, чтобы его было легко найти.
- Загрузите его в приложение «Администратор контактного центра», то есть в свой тенант, через раздел Конфигурация > Отчетность > Шаблоны отчетов.
Подробнее о настройке шаблонов в Jaspersoft Studio см. в руководстве по созданию собственных отчетов.
Как убрать неактивных операторов из раскрывающегося списка при формировании отчетов, в частности отчета «Эффективность операторов»?
Эти пользователи остаются в списках для формирования исторической отчетности; удалить их нельзя.
Чем шаблоны отчетов отличаются от пользовательских отчетов?
В Cloud Contact есть стандартные отчеты для оценки работы операторов, команд, сервисов и сценариев контактного центра.
Шаблоны отчетов разрабатываются средствами Jaspersoft и служат основой для разовых отчетов и отчетов по расписанию.
Шаблоны доступны в разделе «Шаблоны отчетов» приложения «Администратор контактного центра». Шаблон можно загрузить, чтобы создать собственный отчет CSV в формате BPXML. После изменения и загрузки шаблона в раздел Шаблоны отчетов можно сформировать отчет на его основе.
Пользовательские отчеты предназначены для небольших изменений, например удаления или перестановки столбцов, и создаются в приложении Редактор отчетов. Оно находится в разделе Отчеты приложения «Администратор контактного центра» и открывается кнопкой Настроить.
Различия отчетности в версиях 3.x и 5.x
В Cloud Contact 3.x после создания и загрузки измененного шаблона его именем становится имя файла. Оно отображается в списке отчетов по расписанию. Один и тот же измененный шаблон можно запланировать несколько раз.
В версиях 5.x при создании и загрузке измененного шаблона необходимо задать его имя: имя файла автоматически не используется. Чтобы запланировать тот же шаблон повторно, нажмите «Сохранить как». После сохранения отчет доступен для последующего запуска.
Подробнее см. в справочном руководстве по отчетности.
