Как посмотреть результаты обработки и примечания для конкретного сервиса?
Эта информация доступна:
- В стандартном отчете «Детализация вызовов»: в приложении «Администратор контактного центра» откройте «Отчеты» и выберите «Детализация вызовов».
- В отчете «Детализация вызовов», который вы изменили, добавив результат обработки и примечания по сервису.
- В записях взаимодействий.
Если нужны данные только по одному сервису, оптимален отчет Детализация вызовов по сервису, то есть измененный отчет «Детализация вызовов». Загрузите файл .JRXML его шаблона и измените его в Jaspersoft Studio, добавив столбцы «Название сервиса» с полем $F{service_name} и «Примечания к результату обработки» с полем $F{agent_disposition_notes} соответственно.
Подробнее об импорте и изменении отчетов в Jaspersoft Studio см. в руководстве по созданию собственных отчетов.
