Как повысить приоритет записей списка, по которым еще не звонили?
При создании списка используйте поле типа «Приоритет». После создания формат списка изменить нельзя: потребуется создать новый список.
Для использования этого поля:
- При создании списка добавьте в его формат поле типа Приоритет.
- Выберите порядок Первым поступил — первым обработан (FIFO) или Последним поступил — первым обработан (LIFO)
- Задайте срок действия приоритета.
После этого приоритетные записи будут обрабатываться раньше остальных. Приоритет применяется только к первой попытке набора.
Подробнее о создании списков см. в документе Руководство администратора контактного центра, раздел «Списки».
