Исходящие кампании

Исходящая голосовая кампания не работает. Как найти причину?

На вкладке «Диагностика» раздела «Сервисы и кампании» приложения «Администратор контактного центра» показан подробный список проверок конфигурации, позволяющий определить проблему. Для каждой проверки есть ссылка изменить, которая сразу открывает страницу с нужной настройкой.

Примеры проверок конфигурации на вкладке «Диагностика»

Такие проверки помогают обнаружить несогласованное назначение команд, отключенные исходящие кампании, неуказанные номера для набора, ошибки Caller ID и другие распространенные проблемы.

Вкладку Диагностика проверяют на последнем этапе настройки исходящей голосовой кампании. Она находится в приложении «Администратор контактного центра», в разделе Конфигурация > Сервисы и кампании > Исходящий голосовой сервис > Диагностика. Подробнее см. в документе Руководство администратора контактного центра, раздел «Вкладка “Диагностика”».

Как указать родительскую учетную запись для исходящей кампании?

Ниже описана настройка кампаний с предварительным просмотром (Preview). Этот способ подходит и для прогрессивных и предиктивных кампаний; альтернативный способ для этих режимов приведен далее.

  • Создайте пользовательское поле отчетности с именем ParentAccount.
  • Создайте или измените форму активности для кампании. Формы связываются с кампанией через параметр «Показывать всплывающую форму активности».
  • Добавьте на форму текстовое поле.
    • Отключите возможность его редактирования.
    • Начальным значением должно быть значение PARENTACCOUNT.
    • В качестве пользовательского поля отчетности выберите ParentAccount, как показано на снимке.
  • Сохраните форму.
  • Формы активности кэшируются при входе. После изменений операторам нужно выйти из системы и войти снова.

Настройка формы активности

Если в списке есть поле со значением ParentAccount

  • Выполните действия выше, но в качестве начального значения укажите поле списка в виде $(workitem.fullInfo.FIELDFROMLIST).
  • Это позволит повторно использовать форму активности без явного задания значения.

Для прогрессивных и предиктивных кампаний

Эти кампании используют сценарии, поэтому родительскую учетную запись при необходимости можно задать непосредственно в сценарии.

  • Создайте сценарий кампании. В приложении «Администратор контактного центра» есть шаблоны, которые можно взять за основу.
  • В начале сценария добавьте блок Set Custom Reporting Field.
  • В раскрывающемся списке полей выберите ParentAccount.
  • Укажите значение поля родительской учетной записи.

Настройка сценария

  • Сохраните сценарий.
  • В параметрах кампании укажите созданный сценарий в поле «Сценарий при ответе».

Привязка сценария к кампании