Почему клиенты попадают в очередь?
Если операторы вошли в систему, но заняты другой работой, клиенты чата ожидают в очереди. Если в системе нет вошедших операторов с нужным навыком чата, выполняется ветка «No Agents» сценария и клиенту отправляется сообщение: «К сожалению, сейчас нет доступных операторов».
