Как исключить отклоненные вызовы из отчета «Эффективность операторов»?
Для отчетности Cloud Contact может учитывать либо все входящие вызовы, предложенные оператору, через показатель num_calls_in, либо отвеченные входящие вызовы (num_calls_answered).
Система также может учитывать отклоненные входящие вызовы через inbound_calls-rejected_calls. При этом no_answer_calls тоже будут учитываться как входящие.
Если нужны только отвеченные входящие вызовы, запросите эти данные из базы. В примере используется приложение SQLeo.
При запросе таблицы agent_performance выберите только нужные показатели. В SQLeo:
- Выберите таблицу agent_performance.
- Нажмите таблицу правой кнопкой мыши и выберите добавить в новый запрос.
- Выберите показатели total_num_calls, num_calls_in и num_calls_answered, но НЕ num_calls_rejected или num_calls_no_answer.
- Нажмите кнопку запуска
.
Теперь отчет agent_performance не будет показывать отклоненные вызовы. Можно сравнить число предложенных оператору вызовов (num_calls_in) с числом фактически отвеченных (num_calls_answered) и увидеть разницу.
