Как узнать, что произошло при выполнении сценария?
Посмотрите шаги сценария, чтобы понять ход любого взаимодействия: голосового, чата или электронной почты. Шаги сценария содержат подробный список действий, выполненных при обработке конкретного взаимодействия. Их можно открыть из результатов поиска записей взаимодействий.
Чтобы открыть шаги сценария:
- Войдите в приложение «Администратор контактного центра» с правами администратора.
- Откройте Отчеты > Записи взаимодействий.
- Найдите записи взаимодействий, указав все нужные критерии.
- В результатах найдите столбец Сценарий и нажмите ссылку. Ее текст — имя первого сценария, использованного для обработки взаимодействия.
Откроется страница Шаги сценария со списком всех выполненных действий.
Для сценария приводятся следующие сведения:
- Порядок выполнения — порядковый номер шага.
- Дата и время — дата в формате месяц/день/год и время выполнения шага по UTC.
- Длительность — полная длительность шага.
- Имя сценария — имя использованной точки входа сценария.
- Тип блока — краткое техническое имя блока, например IdentifyCustomer, RequestInput, SetProperty и т. п.
- Заголовок блока — заголовок блока, если для задания значений в блоке используется переменная или функция.
- Идентификатор блока — числовой идентификатор блока сценария.
- Использованный выход блока — условный выход, по которому пошло выполнение. Это одно из наиболее полезных сведений о шаге: оно помогает понять причину завершения взаимодействия.
В каком отчете есть шаги сценария?
Шаги сценария не входят в отчеты. Они доступны в записях взаимодействий, поскольку представляют историю выполнения сценария для конкретного взаимодействия.
Подробнее о записях взаимодействий см. в документе Справочное руководство по отчетности, раздел Поиск записей взаимодействий.
