Отчеты по расписанию

Как настроить отчет по расписанию?

Чтобы отчет автоматически формировался и отправлялся по электронной почте, добавьте отчет по расписанию в приложении «Администратор контактного центра»:

Войдите с правами администратора и откройте Конфигурация > Отчетность > Отчеты по расписанию.
Добавьте отчет кнопкой «+» внизу экрана.
Задайте параметры по документу Руководство администратора контактного центра, раздел «Отчеты по расписанию». Убедитесь, что выбран нужный шаблон.

Можно настроить ежедневную детализацию за предыдущий день и доставку по электронной почте с PDF во вложении.

С начала нового года ежедневные отчеты по расписанию перестали приходить. Как исправить?

Поскольку отчеты отправляются по электронной почте, проверьте настройки и учетные данные почты. Их можно просмотреть и изменить в приложении «Администратор контактного центра». Войдите с правами администратора и откройте Конфигурация > Настройки электронной почты > Настройка SMTP.

Введите пароль повторно и нажмите Проверить настройки для отправки пробного сообщения и проверки работоспособности почты.

Повторять это для каждого отчета не требуется: настройка общесистемная, учетные данные и параметры почты изменяются в одном месте. Однако полезно проверить отправителя каждого отчета по расписанию.

Как изменить период отчета по расписанию, чтобы он охватывал время с субботы по пятницу?

Расписание можно изменить в приложении «Администратор контактного центра». Вместо «Прошлая неделя» выберите «Последние N дней», где N — число дней. При необходимости перенесите запуск на субботу и задайте соответствующее значение N.

Чтобы изменить параметры:

Войдите с правами администратора.
Откройте Конфигурация > Отчетность > Отчеты по расписанию.
Выберите нужный отчет в списке.
На вкладке «Параметры» в разделе «Расписание отчета» выберите еженедельный повтор и отметьте субботу как день запуска.
В разделе Параметры отчета выберите период «Последние N дней» и укажите число дней.