Можно ли настроить веб-чат так, чтобы сообщения получали только определенные сотрудники? Нужно ли менять уровни навыков?
Если команда назначена на обслуживание веб-чата, ее операторы получают сообщения. Чтобы исключить отдельных операторов или передавать сообщения другим сотрудникам, измените уровни соответствующего навыка веб-чата.
Рекомендуется задавать уровни с шагом 25, например 100, 75 и 50. Тогда сценарий сначала ищет оператора с уровнем 100, затем 75, затем 50. Операторы с более высоким уровнем получают чаты раньше, а операторы без навыка не получают их.
Подробнее см. в документе Руководство администратора контактного центра, раздел «Уровни навыков».
