Что происходит с письмами очереди команды, отмеченными как «Спам»?
В очереди команды рабочего места оператора кнопка Спам позволяет убрать нежелательные письма из очереди. Спам — это быстрый способ назначить результат обработки и статус закрыто обращению, созданному для письма. Фильтр спама при этом не запускается и письма из системы не удаляются. Любое письмо, помеченное как Спам, остается в почтовой учетной записи, заданной в разделе «Точки входа сценариев > Электронная почта» приложения «Администратор контактного центра». Для поиска таких писем откройте поиск и предварительный просмотр записей, выберите вкладку Обращения и введите disposition:spam в поле поиска.
Примечание для администраторов
Для просмотра подробностей писем с результатом обработки Спам используйте отчет «Детализация электронной почты». Также удобно просматривать каждое письмо через записи взаимодействий.
