Во время активных сеансов чата операторы и клиенты имеют возможность инициировать VoIP вызовы (т. е., только аудио) просто нажмите на гарнитуру 
. Возможность совершать только аудиозвонки через чат включается и отключается во время настройки виджета чата.
В этой статье показано, как удалить кнопку гарнитуры из сеансов служебного чата, чтобы ни операторы, ни клиенты не имели возможности совершать голосовые вызовы во время чата.
Порядок действий
- В приложении Администратор контактного центра раздел Конфигурация > Точки входа сценариев > Сообщения/Чат, выберите запись сценария чата, которую хотите изменить, и перейдите на вкладку Виджет чата.
Точки входа сценариев > Сообщения/Чат > вкладка Виджет чата - Под элементом Стиль чата нажмите Изменить, чтобы изменить свойства стиля виджета чата.
Вкладка «Виджет чата» > «Стиль чата» > «Изменить» - В открывшемся редакторе конфигурации виджета чата обратите внимание, что в виджете предварительного просмотра отображается кнопка гарнитуры. Эта кнопка будет удалена.
Свойства стиля чата и предварительный просмотр виджета чата - В свойствах стиля виджета чата снимите флажок разрешить для вызова VoIP. Обратите внимание, что это действие удаляет кнопку гарнитуры и кнопку видео посетителя из виджета чата (поскольку видеочат использует VoIP для аудиочасти видеовызова).
Вкладка «Виджет чата» > «Стиль чата» > «Изменить» - Внизу страницы нажмите Сохранить, чтобы сохранить изменения.
|
