Руководители обучают и мотивируют свою команду обеспечивать превосходное обслуживание и поддержку клиентов, отвечать на вопросы, обрабатывать жалобы и постоянно следить за успехами своей команды. Надзор за качеством обеспечивает подотчетность посредством изучения работы команды для проверки приемлемости практики и производительности, сбора доказательств для проверок и вмешательства в работу клиентов, если это необходимо. Cloud Contact Администратор контактного центра (CCA) предоставляет руководителям колл-центра инструменты для удобного управления несколькими командами.
Явный и неявный контроль
Приведенные ниже шаги создают явное назначение супервизора. Пользователь, имеющий права супервизора, также является неявным руководителем команды, членом которой он является, даже если он никогда не добавлялся в список Супервизоры этой команды. Дополнительные сведения см. в разделе «В чем разница между явным и неявным назначением супервизора».
Порядок работы
- Операторы, созданные в CCA
- Команда создана в CCA
- Операторы, назначенные в команду
- Роль супервайзера создана (если применимо)
- Пользователь, которому назначена роль супервизора
- Назначить руководителя команде
Шаги
Назначьте супервайзера команде, выполнив следующие действия:
1. На вкладке Cloud Contact Администратор Конфигурация выберите Пользователи и команды >> Команды и найдите команду.
2. Нажмите ссылку «Изменить» на вкладке Свойства рядом с элементом Супервизоры, чтобы появилось меню Назначить супервайзеров в «<Имя команды>».
3. Выберите супервайзеров на левой панели и нажмите «>», чтобы назначить их указанной команде. Выбор «<» удаляет их из контрольного списка конкретной команды. Выбор «>>» или «<<» выбирает и отменяет выбор всех перечисленных супервизоров соответственно.
4. Нажмите «ОК», а затем «Применить», чтобы сохранить.
