Настройка Tenacity ipTTY

В этом руководстве описывается, как настроить приложение Tenacity ipTTY для использования с Cloud Contact. Прежде чем операторы смогут совершать и принимать вызовы TTY/TDD, администратор должен создать добавочный номер аппаратного телефона, назначить его пользователю и настроить приложение Tenacity ipTTY. Затем операторы должны выбрать назначенный аппаратный телефон в качестве активного телефонного устройства в Рабочее место оператора.

Каждый оператор использует одно приложение Tenacity ipTTY, связанное с назначенным ему добавочным номером аппаратного телефона. Процедуры, описанные в этом руководстве, настраивают одно приложение Tenacity ipTTY для одного пользователя Cloud Contact.

Информацию о совершении и приеме вызовов TTY/TDD после завершения настройки см. в разделе «Как совершать вызовы TTY/TDD и отвечать на них».

Создайте внутренний номер аппаратного телефона

Сначала создайте расширение аппаратного телефона, которое будет использоваться приложением Tenacity ipTTY.

  1. Откройте Каталог> Hardphones.
  2. Нажмите кнопку «Плюс» (добавить аппаратный телефон) внизу страницы.
  3. Введите желаемый добавочный номер.
  4. (Необязательно) Укажите идентификатор вызывающего абонента.
  5. Откройте вкладку Аутентификация.
  6. Настройте имя пользователя и пароль для аутентификации.
  7. Нажмите Применить.

Создание расширения для аппаратного телефона

Примечание. При настройке приложения Tenacity ipTTY потребуются добавочный номер, имя пользователя для аутентификации, пароль, регистратор и SIP-порт.

Назначьте аппаратный телефон пользователю

Назначьте внутренний номер аппаратного телефона пользователю, который будет обрабатывать вызовы TTY/TDD.

  1. Открыть Пользователи и команды > Пользователи.
  2. Выберите нужного пользователя.
  3. Откройте вкладку Контакты.
  4. В поле Номер аппаратного телефона по умолчанию введите созданное ранее расширение аппаратного телефона.
  5. Нажмите Применить.

Назначить аппаратный телефон пользователю

Выберите активное телефонное устройство

Перед обработкой взаимодействий TTY/TDD пользователь должен выбрать назначенный аппаратный телефон в качестве активного телефонного устройства в Рабочее место оператора.

  1. Попросите пользователя войти в Рабочее место оператора.
  2. Откройте Настройки и выберите Телефонное устройство.
  3. Установить телефонное устройство по умолчанию для назначенного расширения аппаратного телефона.
  4. Сохранить изменения.

Назначить телефонным устройством пользователя по умолчанию назначенный ему аппаратный телефон

Если вы используете Рабочее место оператора 2.0, нажмите на значок профиля пользователя, выберите Настройки, Устройство телефона

Важно! Если в качестве активного телефона пользователя выбрано другое телефонное устройство, входящие вызовы TTY/TDD будут доставляться на это устройство вместо Tenacity ipTTY.

Настройте приложение Tenacity ipTTY.

После создания и назначения аппаратного телефона настройте приложение Tenacity ipTTY.

  1. Убедитесь, что Tenacity ipTTY установлен на компьютере, который будет использоваться для обработки вызовов TTY/TDD.
  2. Откройте Настройки.
  3. На вкладке SIP настройте следующие параметры:
    • SIP Extension – добавочный номер аппаратного телефона
    • Исходящий прокси – если этого требует развертывание Cloud Contact
    • Пользователь аутентификации – имя пользователя аутентификации, настроенное для аппаратного телефона
    • Пароль – пароль аутентификации, настроенный для аппаратного телефона
    • Регистратор – регистратор SIP, предоставленный для вашего Cloud Contact развертывания
    • SIP-порт – SIP-порт, используемый вашим контакт-центром
    • Локальный IP-адрес привязки — локальный IPv4-адрес компьютера, на котором работает Tenacity ipTTY
  4. Нажмите Применить.

Настройка параметров SIP

В производственных средах регистратор SIP и другие параметры подключения SIP могут отличаться от URL-адреса вашего Cloud Contact или среды разработки. Если вы не уверены, какие значения использовать, обратитесь к поставщику услуг Cloud Contact или системному администратору.

Проверьте регистрацию

После завершения настройки:

  1. Запустите приложение Tenacity ipTTY.
  2. Убедитесь, что статус изменился на Вошел в систему.
  3. Выполните тестовый вызов на другое устройство TTY/TDD или попросите другое устройство TTY/TDD выполнить вызов на настроенный добавочный номер.

Убедитесь, что после настройки статус показывает «вошел в систему».

Устранение неполадок

Если Tenacity ipTTY не регистрирует и не принимает вызовы:

  • Убедитесь, что аппаратный телефон, назначенный пользователю, соответствует расширению, настроенному в приложении Tenacity ipTTY.
  • Убедитесь, что назначенный аппаратный телефон выбран в качестве активного телефонного устройства в Рабочее место оператора.
  • Убедитесь, что локальный IP-адрес привязки соответствует активному IPv4-адресу компьютера.
  • Убедитесь, что приложение Tenacity ipTTY отображает Вход в систему, прежде чем пытаться совершить или принять вызов. |