Особенности и преимущества
Некоторые компании требуют, чтобы клиенты взаимодействовали с одним и тем же лицом от начала до конца дела; например, при управлении коллекциями или продажами. В этом случае записи звонков принадлежат конкретным операторам и отслеживаются через внутреннюю систему учета, например Salesforce CRM или другие. Когда списки вызовов, созданные этой системой записи, загружаются в Cloud Contact, Cloud Contact имеет способ обеспечить право собственности на записи вызовов, как определено в загруженном списке вызовов. Это принудительное соблюдение прав собственности важно, поскольку без него программа дозвона не будет доставлять вызовы непосредственно владельцу записи во время кампаний предварительного просмотра и прогрессивных кампаний. Вместо этого он доставляет вызовы первому доступному оператору.
При настройке предварительной или прогрессивной кампании установка флажка Использовать определенные назначения операторов для записей гарантирует, что вызовы будут доставлены операторам, указанным в загруженных списках вызовов. Программа дозвона также может гарантировать, что любая запись, принадлежащая конкретному оператору, будет обработана в первую очередь, прежде чем те вызовы в списке, которые не были назначены. Это делается путем установки флажка «Пытаться сначала в личных записях» при загрузке списка вызовов. Использование этих двух функций в сочетании гарантирует соблюдение установленных деловых практик.
Порядок работы
Убедитесь, что следующие задачи выполнены перед выполнением шагов, описанных в руководстве:
- Создайте команду.
- Создайте пользователя и назначьте его в команду.
- Создайте предварительную или прогрессивную кампанию и назначьте ее команде.
Примечание:
Обеспечение права владения записями звонков в Cloud Contact происходит в процессе создания кампании.
Шаги
Импорт списков вызовов для выполнения назначенных вызовов в первую очередь
Выполните следующие шаги, чтобы гарантировать, что номеронабиратель доставляет назначенные вызовы раньше, чем неназначенные вызовы из того же списка вызовов:
1. Выполните действия, описанные в руководстве «Как загрузить список», убедившись, что Идентификатор входа оператора выбран в раскрывающемся списке «Тип» и правильно сопоставлен с полем идентификатора оператора в импортированном списке вызовов.
2. Перейдите на вкладку Конфигурация, а затем Сервисы и кампании >> Списки >> Сортировка.
3. Выберите настраиваемый в Порядке сортировки.
4. Установите флажок Попытаться сначала использовать личные записи, чтобы гарантировать, что операторы с назначениями будут сначала обрабатывать назначенные записи (если таковые имеются), а затем обрабатывать любые другие неназначенные записи в списке. Чтобы отсортировать список исходящих прогрессивных вызовов по Идентификатору входа оператора, а затем применить изменения.
Обеспечение владения записями вызовов в Cloud Contact
Чтобы позволить Cloud Contact распознавать, когда отдельные операторы лично назначаются записям внешних вызовов:
1. Выберите существующую предварительную или прогрессивную исходящую кампанию в разделе Сервисы и кампании на вкладке Конфигурация или нажмите «Добавить услугу» и создайте новую кампанию.
2. Установите флажок Использовать определенные назначения операторов для записей на вкладке Исходящие >> Общие для типа исходящей прогрессивной кампании.
